中国建设银行年终总结20xx年
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2024-09-07
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中国建设银行年终总结 20xx 年
中国建设银行年终总结 xx 年
一、加强政治理论学习，提高自身修养
积极参加党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学
习了党的 xx 大、xx 届五中、六中全会精神。进一步提高了自己的
理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强
化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策，学
习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上
级行的各项政策，提高了执行力。
二、加强业务学习，提高自身综合素质
随着建行的网点转型工作的开展，“提升客户满意度，提高
客户忠诚度，增强网点销售能力”已成为大势所趋，原有的业务
知识和技能已不能完全满足现实工作的需要，所以，在日常工作
中加强了新业务、新知识的学习， 遇到不懂的地方虚心向领导及
同事请教。 我知道为客户提供优质的服务，必须拥有一身过硬的
金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累，但我始
终严格要求自己努力学习专业知识。一年来，利用业余时间学习
国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各
项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子
商务》等书籍，时刻不松懈学习，经常学习到深夜。我知道为客
户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本
功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。
三、加强服务，提高客户满意度
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“网点转型，服务先行”，在长期的一线服务工作中，我坚
持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的
服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服
务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，
给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前
到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优
质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，
以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度
不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情
去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。工作中，
对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠
周到的服务使跟客户建立了良好的关系。
四、加强宣传，提高业务水平
大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工
作，全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款——
户，金额达——万元，营销保险 11.8 万元，其中人寿保险——万
元，人民人寿保险——万元，营销基金——万元，办理网银开户
——户，电话银行——户，借记卡开户——户，圆满完成了行里
下达的业务指标。
五、加强隐患排查，提高安全意识
业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓
业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，
进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。
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在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库
款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理
自身业务，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务
操作安全有效。
六、克服不足，提高履岗能力
一年来，无论是思想、工作都取得一定的成绩，但自己也清
醒地意识自己在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，主要
是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每
天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏
学习的紧迫感和自觉性。再加网点转型，更是给我们一线员提出
了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要
求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人
才，并以饱满的精神状态迎接新的挑战，为建行的明天而尽心尽
责。
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中国建设银行年终总结20xx年中国建设银行年终总结xx年一、加强政治理论学习，提高自身修养积极参加党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了党的xx大、xx届五中、六中全会精神。进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。二、加强业务学习，提高自身综合素质随着建行的网点转型工作的开展，“提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力”已成为大势所趋，原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要，所以，在日常工作中...
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