酒店员工年终工作总结三篇

VIP专免
3.0 2024-09-09 999+ 41.29KB 6 页 海报
侵权投诉
酒店员工年终工作总结三篇
篇一
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简
单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经
验,曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的
心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,
但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响
自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对
不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨
是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌
的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不
愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没
有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心
自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不
足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断
地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技
巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提
高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才
能走我们自己想要的一片天!
1
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及
必须自我要求的观念:
1、急客人之所急,想客人之所想。
(每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们
提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!)
2、对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使
在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无
理的顾客也没道理发脾气。)
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应
该咨询清楚后再作决定,因为客人想到的是最准确复。但
不是意味着可以不想一切办法为客人解决问题
关键是让客人明白得问题不是可以解决的,而你确实在
尽力帮助他。
多客人在前要求多开发,我们就委绝婉拒并建议
人可以在其他经营点小费计入房费项目,这样能为酒店
足客人的需求,但不可为附和客人而违背原则。)
4考虑何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账
客人满意
(前收银是客人店前接触的最后一个部门,所以通
会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,这些问题并非由收银
人员引起,这时,最忌推诿者指责造困难的部门或
2
人,“事不己,高高挂起”的作最不可取。不能弥补过失
反而让客人怀疑酒店的理,从而加深客户的不信程度,所以
沉着冷静介功能,由收银向其他个人或部门讲明
助,问题解决之后,应再次征求客人见,这时客人
往往被你的热情助感,从而改变最的不良印象至会
密和互相信的客户我们之间的关系。)
5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服
务技巧。
(不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修
养,提高服务技巧。让我们迈着矫健步伐,不断的向前走,才
能走我们的一片可以展翅的天。)
相信我,我可以把做的好,谢谢领导识,我热
份工作,我要把位同事,让为我们一起并肩战吧
加油
忙碌而充实的 20xx 年即,在的工作位上,在酒店
领导和同事们的支持帮助下,我圆满完成了领导交给各项
工作务。在这个结、和睦体中,我从想上到了
提高,在工作上到了很锻炼现将我的工作情总结如
下:
一、树立以店为想,严格遵守酒店规章制度,自觉
酒店利益维护酒店形象,做到心,心,心。
3
摘要:

酒店员工年终工作总结三篇篇一对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即...

展开>> 收起<<
酒店员工年终工作总结三篇.docx

共6页,预览5页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。 客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 6
客服
关注