酒店员工年终工作总结三篇
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2024-09-09
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酒店员工年终工作总结三篇
篇一
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简
单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经
验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的
心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，
但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响
自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对
不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨
是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌
的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不
愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没
有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心
自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不
足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断
地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技
巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提
高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才
能走我们自己想要的一片天！
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以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及
必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们
提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！）
2、对顾客笑脸
（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使
在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无
理的顾客也没道理发脾气。）
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应
该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但
无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，
关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在
尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客
人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增
益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。）
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账
令客人满意。
（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常
会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银
人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个
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人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，
反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以
应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情
况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人
往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建
立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。）
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服
务技巧。
（不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修
养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才
能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这
份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。
加油。
篇二
忙碌而充实的 20xx 年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店
领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项
工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一
步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如
下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维
护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
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摘要：
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酒店员工年终工作总结三篇篇一对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即...
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