酒店年终工作总结
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酒店年终工作总结
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态
度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。那
么，酒店的总结该如何写呢?现在，就来看看吧!
酒店销售年终工作总结 1
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的
密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入
成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了
自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅
游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经
济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xxxx 年销售部
的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理
位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我
们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时
根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比
如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12
月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联
系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案
时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署
协议 454 份。
XX 年 9 月份我到酒店担任销售部经理，
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XX 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹
码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销
售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名
度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54
家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提
高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大
酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公
司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅
等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能
够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的
工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我
们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容
的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的
动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的
酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2、对会议信息得不到及时的了解
2
3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考
虑的问题也不够全面。
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店
整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够
做到及时的沟通，从而减少工作失误。
酒店个人年终总结 2
xx 年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，
在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工
作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极
主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比
较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效。
(1)四月初，对中央空调 1号主机进行年度维修保养，采用机
械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝
器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、
冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈
处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统
进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的
流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3 台冷却泵、冷冻泵合
计37、5kw 的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低
了设备磨损，又节约了电费。
(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维
修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、
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酒店年终工作总结酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。那么，酒店的总结该如何写呢?现在，就来看看吧!酒店销售年终工作总结1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-09-09
