酒店年终的总结报告
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酒店年终的总结报告
经济型酒店、酒店公寓、精品酒店等在市场竞争激烈，市场
细分加速进行的大背景下，脱胎于传统星级酒店，属于“衍生型
旅游业态”范畴。今天小编为大家精心挑选了关于酒店年终的总
结报告的文章，希望能够很好的帮助到大家。
我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个
春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了 xx 酒店一年一度
的工作总结及优秀员工表彰大会。
与会中，我们以求知的态度回顾了 xx 年，总结了一年中我们
的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和
成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计
在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性
地总结了去年的工作，规划了未来的工作。
总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达
了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树
立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依
度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，
真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容
本人概括性发表以下几点意见：
一、执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争?
我认为管理需要 6 个字：目标、监督、执行、(解释 6 个字的
含义)。要让这 6 个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所
长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决
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员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能
解决员工困难，要经理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，
奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，
我倡导并希望在座的每一位牢记以下 7点：
1、员工座右铭：将**小事做成精品，将细节做到极致，将服
务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。2、道德准
则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业
吃亏。3、工作作风：现场看，立即办。4、人才战略：成长，成
才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。5、管理
定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。6、管理追求：
高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、
思路新、经营活。7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。
二、营销的谋略和展望。
营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主
的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网
络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统
的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱
笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服
务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。
三、前台是 xx 的形象。
我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩
说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人
节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被
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注意的温暖。前厅人的形象，是 xx 人的形象，前厅人的话语是 xx
人的素质，前厅人的服务，是客人对xx 后台人成绩认可的标准。
所以，xx 人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你
们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制
让你故意的僵化行为。记住，xx 人希望因你们出色的工作业绩而
骄傲。
四、客房是 xx 人发展的营地和战场。
我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充
分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演
一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做
好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的
如家的房间。每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能
让 xx 在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖
由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，xx 人会
看在眼里，我也会看在眼里。
五、工程部、保安部的关键性，重要性。
保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前
台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着 xx 的安全、防护、消防
隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几
点：迎宾要专业，孔武有力;指挥车辆就位，要规范手势;车位要
划线从容。宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防，要
预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议 。 眼、
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酒店年终的总结报告经济型酒店、酒店公寓、精品酒店等在市场竞争激烈，市场细分加速进行的大背景下，脱胎于传统星级酒店，属于“衍生型旅游业态”范畴。今天小编为大家精心挑选了关于酒店年终的总结报告的文章，希望能够很好的帮助到大家。我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。与会中，我们以求知的态度回顾了xx年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-09-09
