20xx年酒店营销工作总结
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20xx 年酒店营销工作总结
篇一：
20XX 年，xx 酒店营销在全体员工共同努力，大家心往一处
想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一
方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现
时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基
础。现将工作情况作如下总结：
20XX 年共完成营收 xx 元，其中客房完成营收 xx 元，占计划
的 xx%，平均出租率 xx%，平均房价 xx 元；另外，餐饮完成营收
收入 xx 元，占计划的 xx%；xx 月份客房任务超额完成，与去年同
期相比，有所提高；但是较 xx 月份的营收下降幅度也是比较大
的；另外，在 xx 月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现
在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；
从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，
尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结
构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市
场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任
务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此
类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在 xx 月份累计完成会议接待 13 批
次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通
过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另
外，接待了 xx 和 xx、xx 市公路局和深圳 xx 集团等一系统会议团
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队；在部门销售方面，按照年度工作计划并结合酒店指导思想，
主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访
并形成了有效的意见；同时，本月根据 6 月份市场情况提前对周
边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳
定；另外，本月完成了对 xx 地区客户的走访，通过此宣传了酒店
产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒
店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星
标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的
团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和
协同能力。
公关营销方面：xx 月份主要是策划了母亲节活动；制定出了
短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同
时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进
行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月
投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和
推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。
一年的工作已接近尾声，作为营销的我，在公司领导和同事
的指点帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以
下几方面总结：
刚到酒店时，我对酒店方面的知识不是很精通，对于新环
境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司
的性质及酒店市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身
肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时
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代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要
求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技
能。此外，还要广泛了解整个酒店市场的动态，走在市场的前
沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且
努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，
提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。
通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的酒店
项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对酒店知识掌握的不熟
悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形
象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相
关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺
垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了
援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问
题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类
差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电
话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需
有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是
我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我
满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作
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20xx年酒店营销工作总结篇一：20XX年，xx酒店营销在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将工作情况作如下总结：20XX年共完成营收xx元，其中客房完成营收xx元，占计划的xx%，平均出租率xx%，平均房价xx元；另外，餐饮完成营收收入xx元，占计划的xx%；xx月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较xx月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在xx月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方...
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作者：littere...
分类：工作总结
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