服务员个人工作总结范本
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服务员个人工作总结范本篇一
20XX 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒
店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全
体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保
持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面
得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不
错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四
个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安
排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上
毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄
不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表
扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时
上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤
上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不
留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文
明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满
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足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，
发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿
时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同
事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕
苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作
为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事
虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事
家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促
进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基
本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳
到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不
懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确
应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲
点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
五、存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房
比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地
方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位
造成了损失。
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2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生
硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正
确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团
结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体
员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火
火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
服务员个人工作总结范本篇二
20XX 年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮助关心
鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，
得到领导和同事的肯定。
全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及
工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同
事，做到礼让三分，工作为重。现将我在 20XX 年做的主要工作及
明年的打算做以下总结。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学
习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请
教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌
用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅
觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之
中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
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服务员个人工作总结范本篇一20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对...
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分类：工作总结
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