政务服务行业工作总结
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2024-09-11
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政务服务行业工作总结
以下是小编整理的政务服务行业工作总结，希望您喜欢，上
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20XX 年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新
路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的
各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建
活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服
务，各项工作取得了新的进展。
一、业务办件量实现“双突破、一提升”
今年 1 月 1 日至 11 月 20 日，县政务服务中心共接待群众咨
询 480 件，申请 22110 件，同比增加 10632 件;受理 220xx 件，同
比增加 10525 件;办结 21776 件，同比增加 10414 件;当月办结率
98.63%，平均日结率 72.01%;月均办结 1980 件，月均办结件数与
去年同期相比增加 947 件。进驻中心办理的行政审批服务事项平
均对外承诺办理时限由法定 20.6 个工作日压缩为 11.74 个工作
日，承诺件平均受理时间 0.43 天，承诺件平均办结时间 4.04 个
工作日，承诺提速 43.01%;实际办理提速 74.21%。服务评价率达
98.91%，满意率 99.99%，连续 16 个月保持零超时件，投诉件为
零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提
升”。“双突破”：一是今年 3 月份我县月办件量首次突破 20xx
件，二是今年全年办件量突破 20xx0 件大关，办件量再创历史新
高。至 20XX 年 10 月，中心办件量已达 20xx7 件，预计至今年 12
1
月 31 日，业务办件量将达 25000 件，同比增长 89.60%;“一提
升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大
提升，去年我县办件量在全区的排名为 42-47 名，今年 1-10 月份
的排名均在 35-37 之间，办件量排名提升了 7 至 10 名。
二、全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项
清理工作的通知》(柳城政办〔20XX〕5 号)文件要求, 积极会同
县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律
法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一
律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整
行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审
批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范
行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。
经全面清理，共审定全县 39 个行政机关(含区、市驻县单位)的行
政许可、非行政许可事项 483 项，清理结果已于3月16日经柳城
县第 xx 届人民政府第 74 次常务会议审议通过并以正式文件的形
式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实
的基础。
三、依法规范行政审批行为
1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施
首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立
健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，
从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在
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政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度
的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率
明显提高。
2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查
制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对
发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档
案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及
电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进
行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通
过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质
量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制
得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强
化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗
口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率
为 98.91%，满意度达 99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌
上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例
有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工
作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人
员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终
考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充
分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。
3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年 9 月 16-22
日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制
3
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政务服务行业工作总结以下是小编整理的政务服务行业工作总结，希望您喜欢，上公文站，发现学习。20XX年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。一、业务办件量实现“双突破、一提升”今年1月1日至11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72...
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