怎样对待不同性格的客户
VIP专免
3.0
2024-09-11
999+
38.29KB
2 页
海报
侵权投诉
怎样对待不同性格的客户
对待不同的客户需要不同的策略。下面小编整理的关于怎样
对待不同性格的客户，供你参考。
根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型。影
响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采
取的策略：
一、要求型客户
在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身
份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他
们。坚强且自信的人打交道，所以，在与他们打交道时，握手一
定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，
嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信。直接。节奏要快：有所准
备，安排有序：抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实。
二、影响型客户
影响型客户健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有
说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带
着微笑。故与他们打交道时要面带微笑，站或坐得离他近一点。
就是在与其通电话时，也应把你的微笑通过你的话语和语调传递
过去。并且言语要显示出友好。热情。精力充沛。有说服力：语
调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以
借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想
法。
三、稳定型客户
1
稳定型客户有耐心，随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变
化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。站在他们面前时，姿势要
放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造
一种安静的气氛。并且语调温和，镇定。平静。声音要低，语速
要慢，显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。
四、恭顺型客户
恭顺型客户是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条
理的。准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。为他们服务
时，不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用
或不用手势。站立时，你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有
所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简捷，讲话的速度要慢且
要考虑他们的需要。所作的行动要经过深思熟虑。
作为一名周到的客服人员，要针对不同的客户采用不同的方
式，不要指责客户的行为模式，你只要适应它，钞票就会飞进
来。越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。
总结：
接待这四种类型客户应注意的重点：
要求型客户：希望马上得到他们想要的东西;
影响型客户：希望得到承认;
稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证;
恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。
2
摘要：
展开>>
收起<<
怎样对待不同性格的客户对待不同的客户需要不同的策略。下面小编整理的关于怎样对待不同性格的客户，供你参考。根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型。影响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略：一、要求型客户在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们。坚强且自信的人打交道，所以，在与他们打交道时，握手一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信。直接。节奏要快：有所准备，安排有序：抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实。二、影响型客户影响型客户健谈，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
