20xx银行大堂经理年终个人总结
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2024-09-11
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20xx 银行大堂经理年终个人总结
我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工
作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我
深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业
大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑
的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务
的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作
支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表
现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是
全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，
第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户
有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引
导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，
因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理
速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜
员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一
天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个
工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理
工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得
成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，
为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的
工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对
于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
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当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常
轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作
和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大
量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，
如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何
销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，
我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务
的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm 跨行取款收不收手
续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收
等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业
务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时
候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，
做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、
协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮
我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月
的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体
里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合
我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我
能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的
到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他
所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问
题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担
营业员压力的重要作用。
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我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关
注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有
比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主
动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经
理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间
里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金
融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一
家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向
上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得
心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不
断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
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20xx银行大堂经理年终个人总结我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我...
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