20xx客房服务员的年终总结
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2024-09-12
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20xx 客房服务员的年终总结
酒店客房服务工作要求严格、持续时间长、反复性强，客房
服务员是职业倦怠的高发人群。下面是有 20xx 客房服务员的年终
总结，欢迎参阅。
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个
问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工
作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，
在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱
岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市
场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人
心!”
一 工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门
划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职
能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集
体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店
在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、
而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之
重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不
影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现
在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我
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讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、
奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热
的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二 存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时
有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树
起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，
致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严
加防范，以免出错。
三 学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越
性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整
体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻
远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大
体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生
命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些
日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务
常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利
益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更
让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一
次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他
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的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务
的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四 合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪
潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产
生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也
是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增
强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以
市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品
牌企业。
五 明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,
下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起
色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇
报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
20xx 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒
店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全
体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保
持在 20xx 客房服务员的年终总结以上，酒店业绩连创新高，在安
全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好
评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成
绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方
面做好本职工作的。
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20xx客房服务员的年终总结酒店客房服务工作要求严格、持续时间长、反复性强，客房服务员是职业倦怠的高发人群。下面是有20xx客房服务员的年终总结，欢迎参阅。我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”一工作方面在这段日子里，我了解了酒店...
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