售后工程师年度工作总结三篇
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2024-09-12
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售后工程师年度工作总结三篇
篇一
时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售
后工程师，对自己 20xx 年来的工作做如下简单总结：
一、工作任务
主要负责 H3C 网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟
通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。
二、主要参与项目
xx 医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设
备，印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己
能完成领导交代的任务。
由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备
配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过
自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。
在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无
线控制器与 Fitap 的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。
xx 酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有
些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他
小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客
户做到了有效沟通，及时解决相关问题。
首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重
要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。
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榆 xx 医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，
自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医
院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知
识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接
近，所以相对前面会更顺利些。
在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方
案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。
其他参与的项目还有，xx 等等以及其他网络故障处理。
三、曾遇到的问题与处理方法
技术方面：
<1>问题描述：在 xx 集团调试一台华为交换机，配置好后但
其光路无法与 H3C 原有交换机连通。
处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用 H3C 交换机
代替华为交换机，问题最终处理。
<2>问题描述：在 xx 医院无线配置好后，无线信号较弱，且
IOS 系统设备无法正常连接WIFI信号；
处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是
IOS 系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后
尝试在终端设备配置 DNS，解决问题。
非技术方面：
<1>问题描述：在 xx 出差进行网络调试时，集成商不配合调试工
作；
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处理方法：先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧
缺，还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作；最后找公司
相关人员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任
务。
<2>问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络
时，经常面临被询问是 H3C 厂家还是英华工程师。
处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，
则报以 H3C 厂家身份。
四、建议与意见
建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相
关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户
紧急问题。
五、发展方向
我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自
己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期
在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有
些欠缺，有更多的 IT 技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等
都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能
力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在
的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价
值的项目资源。
最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！
篇二
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摘要：
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售后工程师年度工作总结三篇篇一时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20xx年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参与项目xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fi...
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