酒店服务员的总结报告_酒店服务个人工作总结范文
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2024-09-12
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酒店服务员的总结报告_酒店服务个人工作总结范文
服务员的良好绩效能够促进酒店整体效益的实现，作为服务
行业的酒店更应该重视对服务员的绩效评价。今天小编给大家整
理了酒店服务员的总结报告，谢谢大家对小编的支持。
这次的训练从一开始的面试就开始了,学校为我们联系了一些
酒店来给我们自己去面试,也可以让我们提前熟悉面试的程序和测
试自己的能力。经过面试,我们学校有 30 名同学成功进入金桥酒
店。当然,我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。
第一天,什么都不知道,什么都不懂。很紧张,很激动。幸好酒
店有派人带我们,这个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的
包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如
何展开..
我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在 2 楼的南吧
为客人服务和点酒,当然也负责开吧。刚开始的几天,由于对工作
的不熟悉,我们开吧一般都要用 2 个小时左右才能完成。但,这情
况到了 5 天后,我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里,我深深体会到:像军训时一样,领班说什么就是什
么,彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领,在主管传授技
巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻
没趣。
过了适应阶段后,我了解了自己该做什么:时间到了就去开吧,
擦桌子,擦(洗)杯子,拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。有是没事
1
都要给自己找事情做,宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一
次,也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。
因此,在这段时间里,我利用空闲的时间看酒,记酒,从而认识
了很多酒,包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的
时候与他们的交流。
在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,由于金桥酒店
是一个四星级酒店,而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客
源,而来酒吧的客人几乎都是外国人,在服务的过程中,我们提高了
英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。
在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,客人的
嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学
到了很多东西,我告诉自己:犯错并不可耻,但,如果我害怕犯错而
不去尝试的话,这才可耻。
二.我的心得和感受:
1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的
很奇妙,学校里我们从未不敢发表自己的意见,老师有时候错了我
们也都会挑出来。可是在外面,上级永远是对的。这样真的很需要
我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样,而这些知识正是我们从
书本中难以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知
识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力,也将我们在
书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会
2
是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时,当我发
现他们之间有点沟通问题时,我就会上前帮忙。
4。在其位,谋其职。在自己的工作岗位上,就要好好努力工
作,只有你爱你的工作,对它付出了。你才能有收获。
5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改
进。据我观察,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求
的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手
的习惯。 另外,当客人点餐之后,餐点总是姗姗来迟,让客人很不
耐烦。
6.错了就要认,认了就要改。
7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。
三、总结
酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业
见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了
解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何
处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关
系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应该具
有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体
会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己
以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助,感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的
实习机会,在此祝愿金桥酒店能够越办越好,学院越办越好。
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摘要：
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酒店服务员的总结报告_酒店服务个人工作总结范文服务员的良好绩效能够促进酒店整体效益的实现，作为服务行业的酒店更应该重视对服务员的绩效评价。今天小编给大家整理了酒店服务员的总结报告，谢谢大家对小编的支持。这次的训练从一开始的面试就开始了,学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试,也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试,我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然,我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。第一天,什么都不知道,什么都不懂。很紧张,很激动。幸好酒店有派人带我们,这个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开...
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