营业员年终工作总结怎么写
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2024-09-14
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营业员年终工作总结怎么写
【篇一】
时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很
多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮
助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势
不断总结和改进、更好的提高自身素质。
虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的
时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何
去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改
进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以
来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己
的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，
店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希
望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销
售业绩。
现将今年的工作总结作如下汇报：
一、顾客方面：
我把进店的顾客分为两种：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排
好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收
集，第一时间反映到公司总部。
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3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持
经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店
内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信
息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面：
店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客
推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方
法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信
心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根
据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设
计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的
不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把
话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地
促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推
荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
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其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正
使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极
短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个
环节。重点销售有下列原则：
1、从4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合Where、穿着
对象 Who、穿着目的Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清
楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再
逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一
律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单
和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的
顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明
服装符合流行的趋势。
三、地理位置方面：
我们 xx 店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年
初新开了一个 xx 购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特
点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞
一些广场活动而带动的客流。
也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所
以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要
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营业员年终工作总结怎么写【篇一】时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将...
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