银行客服个人年终工作总结范文
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2024-09-14
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银行客服个人年终工作总结范文
一、人员、机构情况：
1、xx 支行员工总人数 xx-x 人，银行客服部工作。其中，在
职职工 xx 人，具有大专以上文化程度 xx 人，党员 xx 人，平均年
龄 xx 岁;代办员 xx 人，临时工 x 人，离退休职工 xx 人，内退职工
xx 人。
2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx
分理处、xx 分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客
户服务部及个人金融业务客户营销部，xx 分理处下设 xx 储蓄所及
xx 营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网
点。
二、资产负债情况：
截至六月末，各项贷款余额 xx-xx 万元，其中：公司贷款 xx-
xx 万元，不良占比为 xx%，个人综合消费贷款 xx-x 万元，住房贷
款 xx-x 万元。各项存款余额 xx-xxx 万元，其中，储蓄存款 xx-
xxx 万元，较年初增加 xx-xx 万元，对公存款 xx-xxx 万元，较年
初下降 xx-xx 万元，同业存款 xx-x 万元。
三、各项指标完成情况：
1、至六月末，储蓄存款净增 xx-xx 万元，完成年度计划任务
的 xx%，较上年同期减少 xx 万元;对公存款下降 xx-xx 万元，完成
年度计划任务的-xx%，较上年同期减少 xx-x 万元，至 6 月 10
日，公司和机构存款较年初下降 xx 万元，较上年同期减少 xx 万
元。
1
2、新增个人综合消费贷款 xx-x 万元，完成年度任务的 xx%。
3、理财产品销售额 xx-xxx 万元，完成年度任务 xx-xx 万华
考范文网长期依赖于 xx-xx 公司，在 xx 年对公存款增加 17000 万
的基础上，xx 年再增加对公存款 11775 万元，今年，公司进行了
战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计
划购买国债 10 亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规
模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资
金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公
存款主要依赖于 xx-xx 公司的局面短时间内难以改变。
749 户，个人电话银行 350 户，手机银行 30 户。
6、实现利息收入 162 万元，较上年同期增加 32 万元，完成
年度任务的 48。8%。
7、实现中间业务收入 141 万元，较上年同期增加 80 万元，
完成全年中间业务收入任务的 67。8%。(若计算今年第二、三期
国债手续费，中间业务收入实际完成 337 万元，已超额完成全年
208 万元任务)。
8、实现账面利润 530 万元(去年 481 万元)，实现拨备前利润
522 万元。
四、经营工作中存在的问题
1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款 3500 万元，为 xx-xx
股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类
贷款，企业在生产经营过程当中受生产设备老化、技术落后、管
理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不
2
具备贷款准入条件。xx-xx 公司受国际钼产品价格的上调，企业
效益逐年好转，xx 年在归还完银行所有贷款后(在所有金融机构
无贷款)，将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生
产等，仅去年购买国债一项达xx 亿元，今年已在我行购买 4 亿
元，已完成全年 10 亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需
求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款
受四类行准入条件限制无法办理。
个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消
费贷款 xx-x 万元。根据 xx 县综合市场调查情况来看，按照县政
府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁 xx 大街，但由于单
位在征址过程当中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的
营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都
存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。
2、对公存款起伏较大，1 月 31 日较年初增加 7888 万元，2
月末较年初下降了 7324 万元，四月末较年初下降了 13644 万元，
至6月底较年初负增长 14986 万元，我行对公存款长期依赖于 xx-
xx 公司，在 xx 年对公存款增加 17000 万的基础上，xx 年再增加
对公存款 11775 万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善
投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债 10 亿元，二
是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区
产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对
公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于 xx-xx 公
司的局面短时间内难以改变。
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银行客服个人年终工作总结范文一、人员、机构情况：1、xx支行员工总人数xx-x人，银行客服部工作。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx人，平均年龄xx岁;代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx人。2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。二、资产负债情况：截至六月末，各项贷款余额xx-xx万元，其中：公司贷款xx-xx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xx-x...
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