药房优质服务演讲稿3篇
VIP专免
药房优质服务演讲稿 3 篇
医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和
技术属性兼容的职能岗位,优质的服务能给顾客带去满意。小编为
大家整理了药房优质服务演讲稿，欢迎大家阅读。
我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面
它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学
科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们
药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为
窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任
心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务
水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的
武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生
较大的影响。当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药
方法，详细交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要
特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配
合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的
提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，
为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重
大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务
的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使
工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天，我们
要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大
的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协
1
作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进
步.
社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中
生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为
来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在
影响着我们。过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核
发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所
迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服
务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临
床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育
的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识
的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服
务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲
一个’’鲶鱼效应’’─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到
港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出
了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而
大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增
强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把
这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期
的现象称之为“鲶鱼效应”。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、
一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要
求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些
政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，
这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这
2
降低了我们服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境，门
诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地
方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人
流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏
理,我们的承诺每天要求必须提前 5-10 分钟上岗,排队不能超过 8
个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和
疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工
作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就
医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。总之,在改革的大
潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治
疗师。
在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实
践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积
累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到
之处，还请专家同仁多多指正。
先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、
药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会
怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药
房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：
首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求
层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人
接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到
这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客
3
摘要：
展开>>
收起<<
药房优质服务演讲稿3篇医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和技术属性兼容的职能岗位,优质的服务能给顾客带去满意。小编为大家整理了药房优质服务演讲稿，欢迎大家阅读。我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：littere...
分类：演讲稿
价格：3.9贝壳
属性：11 页
大小：45.5KB
格式：DOCX
时间：2024-09-15
