区消费者协会20xx年度工作总结
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2024-09-20
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侵权投诉
区消费者协会 20xx 年度工作总结
二 00 九年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在
市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，
我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大
力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项
工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务
1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活
动。“3·15”活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布
署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开
展红盾进校园、进社区、进居委会活动 30 次，组织市场专项检查
25 次。制作宣传展板 7 块，散发宣传资料 8000 余份，共张贴宣传
横幅、条幅 45 条。开辟了“3·15”宣传专栏 10 处，各单位向**
红盾信息网投稿 20 篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿 10 篇。
3 月 14 日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在
秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣商
品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车 30 多辆，并对标值
100 多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设
立了 10 个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、
介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼
附近， 重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、
供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费
者投诉。 各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨
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询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池
口消协》简报。
2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权
益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红
盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形
式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；
三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、
居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉 114 件，调
解结案112 件，建议消费者寻求其它途径解决 2件，调解率达
98.2％，为消费者挽回经济损失 217326.00 元，不予受理5件，
接待来访和接受咨询 1250 人次。从投诉问题性质看：质量问题居
首位，投诉 87 件，占投诉总量的 76.6%；从投诉商品类别看：百
货类投诉最多，投诉 42 件，占投诉总量的 36.8%。 从而化解了消
费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立 50
户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实
开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解151 件，其
中：商品类和解121 件；服务类和解26 件；农用生产资料类4
件，为消费者挽回经济损失 112134.00 元。从而降低了管理成
本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共
赢。
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5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。
区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消
费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响
强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，20xx 年新发
展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询
职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结
果的 5 次，有效地解决疑难投诉问题。
6、圆满完成**区消费者协会换届工作。 20xx 年 5 月 30 日上
午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大
会。 会议审议并通过了新修改的《**区消费者协会章程》。选举
产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其
中会长1 人，副会长4 人，秘书长1 人，会上还聘请名誉会长4
人。 消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报
中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况
分析，**区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问
题。共发布消费警示 8 次，尽可能把消费维权由事后补救转为事
前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报 12 期，内容包括：
投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向**红盾信息网
投稿 30 篇，刊登在市级以上媒体稿件24 篇，扩 大了消协工作在
社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
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摘要：
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区消费者协会20xx年度工作总结二00九年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动30次，组织市场专项检查25次。制作宣传展板...
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