2022年银行客服年终工作总结范文(通用16篇)

精品
免费
2022 年银行客服年终工作总结范文(通用 16 篇)
2022 年 行客服年 工作 范文 篇银 终 总结 1
本人有幸成为 xx 银行这个温暖大家庭中的一员,我能积极参加分行和支行组织的政
治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服
从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工
作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年,但是我却从中受益非浅,感慨良
深,下面就是本人一年来工作的工作总结:
一、在思想上
一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,树立了以客户为中心的
“ ”服务思想,在学习和实践,进一步地认识了 以客户为中心 的重要性。来到了专柜后,才
发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心
的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争
“ ”空前激烈的时代,唯有牢牢树立 以客户为中心 的观念,切实为客户服务,才能在竞争中
立于不败之地。
二、在业务上
来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多
的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄
专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名银行
客服独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约
束办法。
三、在学习上
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学
的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客
户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争
取用最好的办法来解决问题和困难。
总之,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端
正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与
xx “ ” “人的接触中, 团队、敬业、创新、奉献 的精神地鼓舞了我, 诚信亲和,严谨规范,
”求真务实,拼搏进取 的作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后银行客
服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的时间里,我会以更饱满
的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。
2022 年 行客服年 工作 范文 篇银 终 总结 2
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的一年,有领导的关心与教诲,有同
事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我
还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工,但是经过努力,我今年的业绩已经提升了许
多。现将我一年中的工作情况作如下总结。
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能
力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同
事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;
跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关
系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然
后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我
在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大
笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想
的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不
断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他
们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话
我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩
实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
四、今后的工作目标
不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有
较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知
识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。养成强烈的责任意识
和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行
工作人员的良好形象。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状
态作为自己的成长目标。
明年,我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事
业的发展做出属于我的一份贡献。
2022 年 行客服年 工作 范文 篇银 终 总结 3
今年,对于我来说有许多值得回味的东西,尤其是在银行客服的工作岗位上,感触就
更大了。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,
一定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。这一年来,我在工作中紧跟
支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,
用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。
一、学习金融法律法规
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不
断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做银行客服后,多问、
多学、多练。做为银行客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标
准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的
知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释
清楚,最终使顾客满意而归。
在我做好自己工作的同时,我也尽我所能帮助其他的同志,同志们有了什么样的问
题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志
请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的
把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
二、完成营销工作
“ ” “ ” “营销是银行客服的主要任务,但是 任务 和 客户 如何来平衡,怎样才能够得到双
” “ ”赢 ?这半年来,我领悟到只有像医生一样,对客户做到望闻问切 ,对症下药,即:顾
问式营销,只有这样才能获得客户的信赖与支持。
客户的资产比自己的更重要,不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑,可能要
付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资
料,将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好,归档
整理。把需要办理相关业务的人名做标记,逐个打电话提醒客户过来,客户都会配合我及
时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信
“ ”号的 中继站,他们会用亲身经历把声誉传播开来,为我介绍更多的优质客户。
三、学习新的技巧
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况
发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变
化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行客服,更好地规划自己的
职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存一定的欠缺,我
会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥
补不足。
在新的一年里,我将一如既往,努力使自己成为一名优秀的银行客服。做好本职工
作,与全行员工一起,团结一致,为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
2022 年 行客服年 工作 范文 篇银 终 总结 4
不知不觉来到 xx 银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这一年的时间里
我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为 xx
银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。
一、查漏补缺,强化话术
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情
况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之
间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准
摘要:
展开>>
收起<<
2022年银行客服年终工作总结范文(通用16篇)2022年行客服年工作范文篇银终总结1 本人有幸成为xx银行这个温暖大家庭中的一员,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年,但是我却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结: 一、在思想上 一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,树立了以客户为中心的“”服务思想,在学习和实践,进一步地认识了以客户为中心的重要性。来到了专...
声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。
客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
相关推荐
-
VIP免费2025-01-23 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
-
VIP免费2025-01-25 999+
作者:文海小编1
分类:工作总结
价格:免费
属性:18 页
大小:61.4KB
格式:DOCX
时间:2024-07-08