20xx年酒店年度总结范文
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2024-09-20
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20xx 年酒店年度总结范文篇一
新年将至，在过去的 20xx 年里，我保安部紧紧围绕酒店全年
的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积
极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为 xx 酒店各
项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作
有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝
短，特对今年工作总结如下。
一、各项考核指标全面完成
在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保
安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责
任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%，为酒店各部
门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落
实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的
工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的
激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感
人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员
工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训
只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住
优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两
次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人
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离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，
加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。
进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在
的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得
到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在
停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我
们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作
要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出
一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为
宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽
量让客人得到一次愉快地消费。
四、加强消防设施、设备的保养
安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导
下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做
好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们加
强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任
务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月
中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到
不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落
实到实处。
我部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重
点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，
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对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今
年有许多推销人员骚扰客人，给我们安全工作带来了困扰。我保
安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱
赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备
定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺
少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进
行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无
一失。
虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理
水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难
及面临的挑战。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地
思考和总结改进。
20xx 年酒店年度总结范文篇二
时间过得很快，一年又过去了，这一年是酒店发展的关键一
年，也是我个人发展的关键一年。作为酒店的人事经理，在这一
年里，我遇到了很大的挑战，也在这些挑战中获得了全方位的胜
利！
今年是酒店开业的第二年，这对于一个酒店来说是最最关键
的一年。没有了第一年的新鲜感，也没有了第一年的热情，一家
酒店如何在激烈的餐饮行业生存下去呢？这是对酒店的考验，意
识对我们酒店每一位员工的考验，而我身为酒店的人事经理，这
就意味着在人来人往的员工运用上面临着严峻的考验。很多年轻
的员工在看到酒店没有什么生意的时候，想到的不是想办法帮助
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20xx年酒店年度总结范文篇一新年将至，在过去的20xx年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。一、各项考核指标全面完成在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度...
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