酒店年终总结范文大全
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2024-09-20
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酒店年终总结范文大全
【篇一】
20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大
力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深
抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着
手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著
成绩。现就年主要工作作如下总结。
一.经营情况
年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元，(其
中散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元/间)，占客房收入 xx
﹪，完成计划的 xx%，收入与同期相比增长 xx 万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训
计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上
实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待
每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计
划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5 分钟的
磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心
之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平
常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充
实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况
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下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈
信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重
点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店
的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待
大、中、小型会议73个;军区 5次，VIP100 次，共接待人数
37500 人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，
在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，
这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，
在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不
敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，
仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于 5月15 日正式拉开序幕，我部门积极
组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培
训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上
报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标
准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活
动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了
很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃
报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步
形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
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4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一
特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是
到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主
动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇
到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、
互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常
找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的
工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起
到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减
轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良
好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的
心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层
次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一
张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够
到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员
工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的
各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，
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酒店年终总结范文大全【篇一】20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一.经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，...
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