酒店员工的个人年度总结范文
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酒店员工的个人年度总结范文
范文 1：
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的
工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。
而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己
的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认
真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专
业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知
识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的
服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否
在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你
不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不
满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而
有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是
对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低
头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交
流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断
点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对
我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的
笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们
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保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，
从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,
所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和
各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家
和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我
也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去
做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，
认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项
工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足
之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的
繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
范文 2：
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xxxx 年，迎来了充
满希望的 xxxx 年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同
在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获
是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个
人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价
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值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指
导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上
的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门
划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职
能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集
体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店
在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、
而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之
重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不
影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞
察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒
店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强
了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助
下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和
逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然
紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观
性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息
反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正
巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来
说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确
实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是
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摘要：
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酒店员工的个人年度总结范文范文1：在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-09-20
