2022银行大堂经理年度个人工作总结（精选13篇）
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2022 银行大堂经理年度个人工作总结（精选 13 篇）
2022 行大堂 理年度个人工作 篇银 经 总结 1
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲
响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，
改善自身工作不足，为更好地完成 20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，
我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20__年度的工
作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级
领导要求，对自身在 20__年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 20__年10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年
的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创
建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银
行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的
首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂
经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我
坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷
茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，
及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺
的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用
微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网
点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功
地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点
的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务
礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主
动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升
自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余
时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)
等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，
在__ ”月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连 的巡展活动中我支行在巡
展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20__年，我行推出的电子银行产品受到了
广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20__年六月份，通过我行开
展的 子 行 品 广 社区活 ，使我行当月的新开手机 行用 新增电银产进 场 动银 户 269 户，其中有
效218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639
户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我行
还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行
的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创
举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压
力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工
作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314 户，签约 77 户。此外，在一年工作中
的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行
的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，
但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项
工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462 万，年末存
款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增1810 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学 不 。当前，以信息技 基 的新 蓬勃 展，新情况新 出不习 够 术为 础 经济发 问题层
穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、
知 、文化水平、工作方法等不能适 新的要求。专业 识 应
二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的
经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服
务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，
更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
2022 行大堂 理年度个人工作 篇银 经 总结 2
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，
大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六
职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一
个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学
习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务
知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有
足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲
解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几
点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距
“ ”离、留住客户。巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好
内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素
质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他
们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去
解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎
的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，
更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与
客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理
“ ”这个平台得到尽情的发挥。 说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复
讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩
饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人
“ ”而异，差别营销。在 说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑
难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入
浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣
摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对
银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后
要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客
户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什
么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指
掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方
便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心
听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及
时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突
发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关
业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大
堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习
惯，要在大厅内及ATM 区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的
看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的
服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示
范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至
如归的感觉。
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2022银行大堂经理年度个人工作总结（精选13篇）2022行大堂理年度个人工作篇银经总结1 在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结： 一、年度主要工作情况 自我于20__年10...
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