京东客服实习实训总结报告（通用9篇）
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2024-07-14
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京东客服实习实训总结报告（通用 9篇）
京 客服 告 篇东 实习实训总结报 1
一、实习单位基本情况
单位名称：地址：
联系电话：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参
加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流
程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新
的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使
用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个
行业。
四、实习的具体工作内容
每天 9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产
品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们
当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商
品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交
易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过
程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，
在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需
要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗
帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午 3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要
发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出
来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午 5“点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的
物品已发货，__快递公司___运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的
”好评与支持哦 。
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑
义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运
单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或
者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速
度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货
物，直到有 2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货
都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货
物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，
老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实
习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错
误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要
对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳
“ ”宋庆龄曾说过， 知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。 我们
那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这
就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽
然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子
“ ”货物的时候，说 这个细小的伙子，蛮有力气啦 !其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬
撑!
(三)学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后
问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒
骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛
苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很
多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，
我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度
是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
京 客服 告 篇东 实习实训总结报 2
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
――带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程 实习。实习是残酷的，但同时
它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽
责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自
己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很
好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，
积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的
知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自
己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
__
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36 号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个
实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的
苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗
位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是
售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成
的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式
等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
摘要：
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京东客服实习实训总结报告（通用9篇）京客服告篇东实习实训总结报1 一、实习单位基本情况 单位名称：地址： 联系电话： 类型：中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。 就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。 这些我们都是要去学习的。光在学校学习...
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