客服部月工作总结（精选8篇）
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客服部月工作总结（精选 8篇）
客服部月工作 篇总结 1
1“ ”、督导团购、黄页、宽带 跨越万户县 业务发展。截止 9月25 日，共完成邮政局、
安家财政所、商务局、海岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完成宽
带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算 10
月、11 月份将形成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本
地畅打套餐 1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3“ ”、启动 渠道季 网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于 9月25 日开业、乡
镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在
城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策为：用户缴 300 元 手机，送购200 元话费
(80 元立即到 ，帐120 元分 12 个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保
底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分 5个
小组，截止 9月25 日净增烟信通手机 195 部
6、农村刷墙广告 25 块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现
场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实
情况，总体情况比 7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。
10、行风评议相关事项落实准备。
10 月份工作计划：
1“ ”、接应全市 大战一百天打好五大仗规模大发展 集中营销活动。
2“、拓展空中充值站点，落实农村渠道 1+N” “ ”、 一村一店规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
客服部月工作 篇总结 2
我从 20xxX 年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负
责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前
进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为
我 有一只高素 的 伍，有一群 情、愿奉献的物 管理人。我 扎 工作，勤 敬们 质 队 热 业们实奋
业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。
强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适
时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结
前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，
及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155
件，意见建议43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626
件，表扬 23 件。
5.办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡380 张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共
计23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资
料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740 件，公共区
域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作
和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我
们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微
“ ”笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 违规配合业主买材料(我 一般们
要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路
费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边
跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，
谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申
请、装修人员实施ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，
一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对
住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁
公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排
除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定
岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小
区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木
进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养
护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、
钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短 7个月以来，领用收据51 本，已上
交42 本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70 元，其中 制卡办证为
11236.00 元， 修维 费 5509.00 元，自 物缴 业费 23910.7 元，管理费9178.00 元，垃圾清运
费198.00 元。在工 中造表扣款资7-12 月物业费合计：437376.85 元。到目前 止，无一为
例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务
品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念
(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了
业主对物业管理工作的理解和支持。
摘要：
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客服部月工作总结（精选8篇）客服部月工作篇总结1 1“”、督导团购、黄页、宽带跨越万户县业务发展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨越发展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。 2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3“”、启动渠道季网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
