公路收费员浅谈减少收费差错率经验
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公路收费员浅谈减少收费差错率经验
在收费过程中如何做到准确、快速，而且忙而不乱，是我们
每个收费员的必修课，每个收费员都可能有自己的一套方法和经
验。在此，我就如何有效的防止出现长短款浅谈自己的看法和体
会。
首先，在收费过程中一定要集中注意力。在正常情况下，注
意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择性的接受某些信
息，而抑制其他活动和信息，并集中全部的心理能量用于所指向
的事物，因而，集中注意力会提高我们的工作效率。收费工作看
上去很简单，但我们的工作环境，工作性质使我们的注意力容易
受到干扰，比如司机向我们问路，或是对收费标准、车辆判别有
异议，或是让我们帮忙倒开水等等情况，遇到这些情况时，我们
应该注意有条理，要么先回答司机的问题，然后再找零，要么找
好零钱递上票据后再来回答他们的问题，否则注意力容易受到分
散，容易忽略我们正在做的工作，很多长短款现象都是发生在这
种情况下，所以，在工作过程中要做到细致而周到，才能提高我
们的工作效率，减少甚至杜绝长短款现象的发生。
其次，要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付历来是我
们文明收费的基本要求。从避免长短款的角度来说，也是非常有
必要的，在整个收费过程中坚持唱收唱付，不但可以方便司机，
同时也是在提醒自己应收多少，收了多少，要找多少，整个收费
过程就是一个核算和自检的过程，对准确收取通行费有着至关重
要的作用。
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再次，整个收费流程一定要规范。在读卡后一定要注意收费
电脑显示器的金额与发票上的金额是否一致，做到看、听、对。
对于刚收费的通行费，要先摆放在桌子上，等找了零钱，再将
钱、票、通行卡一起递给司机，然后再将钱放入抽屉，同时在找
零过程中还要注意显示器上显示的金额。这样就可以有效的避免
忙乱中忘记是否已经收取通行费了，而且便于找零核对收取的通
行费是否正确。
我想收费操作过程因人而异，每个人都会有自己一套得心应
手的方法。但只要我们用心去做，规范操作，在实际工作中不断
去总结工作经验，提高自己的业务知识，业务技能，长短款现象
是完全可以避免的。做一个零差错率、业务水平高的优秀收费员
是我们共同的目标。在此本人期待和大家一起学习、探讨，以求
更上一层楼!
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公路收费员浅谈减少收费差错率经验在收费过程中如何做到准确、快速，而且忙而不乱，是我们每个收费员的必修课，每个收费员都可能有自己的一套方法和经验。在此，我就如何有效的防止出现长短款浅谈自己的看法和体会。首先，在收费过程中一定要集中注意力。在正常情况下，注意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择性的接受某些信息，而抑制其他活动和信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力会提高我们的工作效率。收费工作看上去很简单，但我们的工作环境，工作性质使我们的注意力容易受到干扰，比如司机向我们问路，或是对收费标准、车辆判别有异议，或是让我们帮忙倒开水等等情况，遇到这些情况时，我们应该注意有条理...
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作者：littere...
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