2023秘书的工作总结十篇
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2023 秘书的工作总结十篇
2023 秘 的工作 篇书 总结 1
06 年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时
也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析经验与教训，全国公务员公同的天地
使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项基本按既
定计划如期得到开展。
现将上半年主要情况如下：
人事行政部
一、上半年；
1、继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；
在公司原有制度的基础上，完善了《12 小时制》、《文件管理制度》、《考勤管理制
度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管
理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
①自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管
理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，
加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
②在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因
各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头
进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度
及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，
推出《24 小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标
准》等提高服务水平的相关制度。
2、人事管理
①人 制：员编
随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：
②人 招聘；员
物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任
务。上半年人员异动情况如下：
备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。
3、人事费用
1—5 月人事实发工资总表
①《保安员12 小时制》
在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12 小时制》，对
保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动
率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量
加班。
②有偿服务提成制
随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试
行安排休息的 工提供有 服 ，并在有 服 收 中按员偿务偿务费xx 元/小时的标准，作为工资提
成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工的积极性。
4、员工培训
上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务
培训平均1—2 次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主
管以上的员工前往参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、
培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训因一直缺乏专管人员，由
部 内部兼任开展，存在培 的内容比 一、在 上缺乏部 的交叉培 ，未建立门 训 较单 组织 门间训
系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年
的培训建立了基础。
5、推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工
资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素质的积极性，提供了晋级、
调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。
目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工
积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1）目标不明确，未建立实际操作的规范。
2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。
3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。
4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
6、行政管理
⑴员工餐厅
①面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的
口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见
进行了调整。目前，员工满意度基本达到 95 以上。
②在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月
工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理
降低成本。
⑵仓库管理
①通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严
格控
制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其
次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品
质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。
②为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清
晰列明用在何处，费用所属。
③增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等
情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，
弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，
行政、工程 均做到了 相符。仓库 帐货
7、车队管理
①根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度
的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人
向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。
②上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操
作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。
8、采购管理
在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。虚心向
业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料
部同 到采 市 定品 及价格 准。完成了上半年工程物料供 商 估，并根据 部时 购 场 质 标 应 评业务
的推荐，采用了新的物料供 商，在价格上有所降低。门 应
9、样板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制
定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，
将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营
销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。
10、积极配合业务部门
①煤气配送
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
