20xx年客服部年度工作总结范文
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20xx 年客服部年度工作总结范文
20xx 年 客服部年度工作总结
20XX 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领
导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的
成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，
实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋
进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本
的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合
服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转
型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为
公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发
展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个
方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进
一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人
员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年
以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加
大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的
问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范
1
性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务
人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，
现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加
大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，
也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20XX 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我
部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统
的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了
客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有
效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业
务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服
员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了
业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期
组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业
务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行
测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写
整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作
的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自
觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
2
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N 服
务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关
系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实
有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项
工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施
各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升
公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形
象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工
作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关
系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、
提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活
力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作为了进一步构建公司
VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展
了面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活
动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在
一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业
务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件
的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
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摘要：
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20xx年客服部年度工作总结范文20xx年客服部年度工作总结20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务...
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