超市客服员工作计划例文
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2024-09-22
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超市客服员工作计划例文
【篇一】
一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本
部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织
员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，
并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处
罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出
错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于
才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚
的其础上体现出人性化管理。
二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走
上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各
岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮
岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀
员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且
信心十足的在本岗位上继续工作下去。
三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁
工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员
难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其
每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁
范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因
造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改
善了超市的卫生状况。
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四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便
于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，
并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲
时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定
程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作
的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，
并将 5 天一整帐更改为 10 天一整理，避免浪费时间及精力。
五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手
机POS 机不与收银 POS 机相关联，且前期手机消费方式的多样
化，及手机POS 机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等
情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手
机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复
等，对此，我部门特利用空闲时间对POS 机进行专项研究，并多
次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经
验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。
六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属 80 后
成员，其中不乏 90 后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一
些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门
的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地 80 后成家的人员，
有效的降低了部门离职率。
七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短
款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响
了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录
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下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式
方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。
八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成
赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆
是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需
要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠
品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了
存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。
九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10 月份，
对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作
都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳
入考核。
十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重
的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不
利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作
中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员 6人，
后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对
象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉
本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。
十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡
业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了
对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人
员一经发现给予严肃处罚。
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超市客服员工作计划例文【篇一】一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，...
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