银行大堂经理年度工作总结范文（精选32篇）
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2024-07-08
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银行大堂经理年度工作总结范文（精选 32 篇）
行大堂 理年度工作 范文 篇银 经 总结 1
在咱们银行里的时间过的真快啊，一下子就已经过去了好几个月了，我也已经熟悉了
这份大堂经理的工作了，虽然还没能达到领导们的要求，但是我相信在接下来的日子里我
能够承担起自己应负的责任，顺利地完成大家交给我的任务，现在我就对这几个月的个人
工作情况做一个简短的工作总结。
能来到咱们__银行工作是一件值得我庆幸的事情，为了获得这份工作机会，我在面试
之前做了不少的准备工作，也学习不少和银行业务有关的知识，通过了一轮轮的面试后，
我终于得到这个工作的机会，所以我十分珍惜这份工作，在刚进入银行时，我就认真地向
老员工们学习，掌握大堂经理应该具备的知识和技能，通过将近一个月的入职培训，让我
对银行的业务逻辑清晰了不少，也明白了自己要如何应对以后的工作。等到了培训结束之
后，我就要开始独立地开始自己的工作了，在这个时候还是有前辈来带领我的，不然光凭
我自己的能力的话依然是不足以胜任试用期内的工作的，所以我始终怀抱着一颗虚心学习
的心态，遇到了一些难题就及时向前辈们询问解答，依靠着一点点的积累，我对于这份工
作也有了更多的体会和看法。
想做好一名大堂经理，首先就得具备良好的沟通交流以及强大的心里素质，我们在平
日里面对的是各种各样的客户，大家的需求都不一样，我们要根据实际的情况为客户提供
对应的帮助，这个过程可不是什么简单的事情，为了给我行创造更多的业绩，我是必须要
下一点心思去揣摩客户的心思才行，不然在工作的时候就难以取得实质性的进展，要是因
此连试用期都度不过的话，那就真的是丢人了。为了更好地去面对银行的客户们，我苦练
自己的普通话并且时常主动地和客户们进行交流，借此来了解大家的实际需求，除了在上
班的时候认真做事外，在下了班之后我也会去钻研业务技巧。
总之，这一段时间的工作还是比较令我感到满意的，我的工作能力得到了较为明显的
提升，而且和身边同事的关系也保持的不错，在业绩这方面也有了不错的提升，相信再过
一段时间，我能较好地承担起这份大堂经理的重任，我会尽早让自己成为一名优秀的银行
工作者的!
行大堂 理年度工作 范文 篇银 经 总结 2
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了度的工作。伴随着新年钟声的敲响，度已经悄
然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，
为更好地完成度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导
下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了度的工作任务，并取得了良好的工作成
效，为确保度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在度的主要工作情况
作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时
间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等
工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服
务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要
印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经
理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚
持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫
时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及
时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的
服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微
笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安
保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找
到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明
建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去
接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意
识，负责态度，和良好的.工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自
身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时
间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活
动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在 xx
“月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的 花好
”月圆。金喜连连 的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50 余万的销售业绩。此外，
在，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户
喜爱。在六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机
银行用户新增 269 户，其中有效218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我
行的手机银行新开有效1639 户，网上银行新开2334 户，有效1360 户，共计新开户 2448
户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极
性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我
行在上一年度工作中的重大创举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 xx00 余户，使得理财经理的工作压
力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工
作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有3xx 户，签约 77 户。此外，在一年工作中
的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行
的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，
但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项
工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增 3462 万，年末存
款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增 1810 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不
穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、
专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的
经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服
务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，
更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
行大堂 理年度工作 范文 篇银 经 总结 3
各位领导
同志们!
我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大
堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，
一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好
的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交
往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客
户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行
推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客
户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，
现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，
从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开
始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成
熟起来，我开始明白这就是工作，每天
坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我
的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我
行大堂 理年度工作 范文 篇银 经 总结 4
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情
况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提
高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不
能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环
境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项
规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发
生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其
他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题
的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要
求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使
自己的业务素质提高。
摘要：
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银行大堂经理年度工作总结范文（精选32篇）行大堂理年度工作范文篇银经总结1 在咱们银行里的时间过的真快啊，一下子就已经过去了好几个月了，我也已经熟悉了这份大堂经理的工作了，虽然还没能达到领导们的要求，但是我相信在接下来的日子里我能够承担起自己应负的责任，顺利地完成大家交给我的任务，现在我就对这几个月的个人工作情况做一个简短的工作总结。 能来到咱们__银行工作是一件值得我庆幸的事情，为了获得这份工作机会，我在面试之前做了不少的准备工作，也学习不少和银行业务有关的知识，通过了一轮轮的面试后，我终于得到这个工作的机会，所以我十分珍惜这份工作，在刚进入银行时，我就认真地向老员工们学习，掌握大堂经理...
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