银行柜员年度工作总结（精选34篇）
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银行柜员年度工作总结（精选 34 篇）
行柜 年度工作 篇银 员 总结 1
“ ”忙忙碌碌间，一年时间匆匆而过，对我个人而言，这也是我 转型 的一年。作为一名
刚入职新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了
这的环境和熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十分珍惜，尽最
大努力去做好这一工作。下面就我入职这一个月的工作和学习进行下回顾和总结。
一、虚心请教、努力学习。
作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是
看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和
同事请教。
二、遵守制度、服从安排。
严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退现象。我对领导的安排是
完全的服从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多
的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份
向他们请教工作中的经验。
三、辞旧迎新，展望未来。
通过这段时间的工，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他部门同事沟通
少，在处理上事情上的方法不够成熟，经验不够丰富，做不到统筹规划。展望 20xx，除了
一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与其他部门同
事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结。积累自己的工作经验，逐步提高自己的工作
能力，更好的为公司服务。
总体来说，我对 20xx 充满了期望，新年新气象，希望在 20xx 年里，大家相互共勉，
共同打造美好的蓝海。
回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工
作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各 工作任 ，用智慧项务
和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己 xx
年工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所
急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工
作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工
作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，
不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的
朋友，通过自己不懈的努力，在 xx 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落 ，力求 出色完成任实 圆满 务
“ ”在工作方法上，我始终做到 三勤 ，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行
业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得
知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传
我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行，我知道这还
不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，
核实确认客户分款额，等到52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口
气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服
务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到
以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客
” ”户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在 争一保二 活动中完成了营销存
款180 万,理财金卡 8张，信用卡 5张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩,最令
我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到
的服务。
三、努力学 ，不断 取，全面提高自身 素习 进 业务 质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很
多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学
习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知
识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，
在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保
持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户
服 的宗旨意 ，努力使自己成 一名更合格的建行人。务识为
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗
水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
行柜 年度工作 篇银 员 总结 2
银行综合柜员工作总结不知不觉已经到九月了，蓝色的天空，在这个季节，显得一尘
不染，晶莹透明。在盛夏之际，我从一名大学毕业生成为 xx 银行的一名员工，转眼间已
然两个个多月了。在这两个多月里，无论在工作上还是生活上，我都获益匪浅。
1、勤 学 ，重在 持成 一名 合柜 以来，面 新的 境和各种 力，我迷茫奋习 坚 为 综员 对 环 压
过，也困惑过。但我坚信：最快的脚步不是跨越，而是继续；最慢的步伐不是小步，而是
徘徊。我选择了在实践中学习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结构，不断
改进工作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断提升自身的业务技能和综合素质，
努力把学到的知识和实际工作结合起来。由于自己经验少，工作中经常会碰到一些问题，
不知该怎么处理。这时候老员工就会很耐心的教我如何向客户解答，如何用规范用语和客
“ ” “ ” “户沟通。比如， 请不要着急，我们会尽快为您办理的 、 请您稍候、 对不起，让您久
”等了等等。作为新员工，由于业务不熟练，有时遇到客户的质疑时，心里会很难受，就
默默的下定决心要避免此类问题再次发生。一分耕耘一分收获，风雨之后会见彩虹。上天
对每个人都是公平的，奇迹总是会留给有准备的人，付出的终究会收获，需要的或许仅仅
是一个机会还有一些时间。我深知综合柜员是一个需要细心和耐心的工作。要做一名合格
的综合柜员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新
人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我
一直在一线柜面工作，在 xx “ ”银行的以 激人奋进，逼人奋进 管理理念的氛围中，在领导
和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能，完善业务素
质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服
务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走
向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信
心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入 xx “银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： 储蓄出纳是一个烦琐
枯燥的岗位,”有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会
认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强
“ ”烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ,要做就要做得。平日积极认真地学习新业
务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须
“ ”拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说 业精于勤，荒于嬉。为此，我为自
“ ”己规定了四个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前
班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业
务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提升点钞的速度和准确率,我
虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽
然一天工作下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习
到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有
多少心酸只有自己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅仅回家一次与家人团
聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能
得到了较大的提升。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx 银行是一家
年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不但要求我们具有熟练的业务技
能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常
“ ”工作中，我都以 点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一
次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂
失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他
不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，查出他的卡号，协助客
户通过我们 95577 客服电话实行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常
发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位
是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx 银行的形象,为此我
“ ” “ ” “ ”常常提醒自己要坚持做好 三声服务 、 站立服务 和 微笑服务 ,耐心细致的解答客户的
问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气；而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：43 页
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时间：2024-07-08
