银行经理年终工作总结范文（精选32篇）
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银行经理年终工作总结范文（精选 32 篇）
行 理年 工作 范文 篇银 经 终 总结 1
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面
貌，为客户提供更好更优质的服务。
领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导
的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在
这年关之际将 20xx 年的工作情况总结如下：
一.我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx 年我更注
重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂
这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的
要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工
作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难
时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客
户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受
到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大
堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我
“都会在等候区大声询问： 客户请到 x”号柜台办理业务 ，做好分流客户的工作，以免一些
客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有
良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引
荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融
产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经
理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务
礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，
避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，
一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个
月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专
业的服务。
二。我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里
几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组
外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况
并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填
写、及时寄出整理好的信用卡资料。
“ ”今年行里进入大量实习生，作为一名 老 大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒
弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对
自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，
当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修
课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学
会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11
月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要
协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工
作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失
误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生
活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持
与帮助，我想在 20xx 年我会以新的面貌迎接新的挑战！
行 理年 工作 范文 篇银 经 终 总结 2
时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在银行工作近一年了。在支行领导的指导和全体同
事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工作，
我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。
银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的
服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自
身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行
对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服
务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方
向。
说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，
对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗
位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且
不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂
经理的工作职责。
作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以
外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，
工作之余，我会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使
我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。
此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够
的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走
访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际
工作中去，这使我受益匪浅。
在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银
行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改
进自己的服务态度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自
己不断进取，成为 xx 银行的一名优秀员工。
行 理年 工作 范文 篇银 经 终 总结 3
20__年已经过去一半了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努
力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到
极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了____支
行转型以来第一笔授信业务，截至__年末，实现总授信额度__亿元，带动对公存款___多
万元，利息收入___多万元，中 收入间业务 29、55 万元。个人管 企户 业__成功申报为总行
级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批__下游企业。在小企业营销方面，也成功
营销了一家__企业，利用交叉营销，年末新增对私存款 160 万元。在 公客 理小指对 户经 标
考核方面，我的成绩排在全分行前 5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷
业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过
一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据
客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此
外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户
经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰
写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名
客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带
来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能
去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客
户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决
客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与
支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不
足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努
力的。
20__年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，
用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特
色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的
潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓
展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服
务客户。
20__已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名
优秀客户经理。
摘要：
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银行经理年终工作总结范文（精选32篇）行理年工作范文篇银经终总结1 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下： 一.我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：3.9贝壳
属性：35 页
大小：79.56KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
