银行客服工作总结（精选25篇）
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银行客服工作总结（精选 25 篇）
行客服工作 篇银 总结 1
--年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作
任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所
以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，
对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二
季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，导
购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联
合查场并根据结果下发查场整改通知单)，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部
门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于
管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进
行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6次，我们将暂停员
工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务
品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，
在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌
并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住
国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务
明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司
退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为
主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范
化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，
我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼
层基层管理人员处理投诉能力。--年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率在
突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险，只要是在我公司
发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行
日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督
检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现
的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进
行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方
面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这
种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
“ ”在每日的查场中服务办值班经理做到 三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与
部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得
到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在--年前三季度服务办对卖场进
行检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是
给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化
管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专
业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的
“弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲 在工作时间如
”何有效的开展工作 ，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步
完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20 余次。
行客服工作 篇银 总结 2
20--年，对我而言，是一个有着特殊意义的一年;---，是一个让我有着特殊感情的地
方。在这里，我从一名前台柜员，转变成一个没有任何经验的主办会计，角色的跨度让我
曾彷徨过，不知所措过，但是在领导及同事们的关心、帮助、指导下，我坚定了信心，通
过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到
很大提高，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。
现将本人这几个月以来的工作、学习情况及今后努力方向汇报如下：
一、主要工作情况
回想刚刚接手会计工作时，面对着财务报表及各种账簿，我不知如何下手，所谓"三
人行必有我师"，遇到不懂的地方，我就向很多前辈及同事请教。因此，第一个月的各种
报表在请教多位师傅后按时报送。
在日常工作中，坚持每周一次盘查库存现金及重要空白凭证，确保帐实相符。定期进
行帐务核对，及时将贷款电子收放台帐与五级分类管理系统、信贷管理系统进行核对，将
所收的每一笔本金或利息在借据上进行登记，发现问题及时查清，防止发生差错，做好帐
务"五无六相符";编制、审核会计凭证，严格按"三签"制度进行报账。按要求登记各种登
记簿，按照《事后监督管理办法》认真审核会计凭证要素及相关附件，落实存款"实名
制"规定，正确审查支票及存单(折)印章挂失手续，登记好相关证件手续等等。认真填制
会计封面及封盒，坚持"星期一、星期三、星期五"准时上交凭证。
对于事后监督员下达的整改通知书及时整改到位。严格按照县联社对各社库存现金的
限额，及时做好资金的上缴与留存，对于大额现金的支取应及时向人民银行报备，确保资
金的安全性。坚持双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管"的会计出纳制度。坚持每
天开好晨会，做好上传下达，总结昨日工作，布置当日工作，做好晨会登记等等。认真学
习"三防一保"有关文件精神，不断地增强安全防范意识，注意关注社会上发生的金融案
件，吸取别人的经验教训，防微杜渐，当班期间时刻保持警惕，严格按"三防一保"的要
求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。不管是在营业
前、营业中、还是营业后都一样重视，按规定要求执行值班守库制度，确保值班不失控，
安全无事故。
我知道会计工作远不止这些，我学到的也只是皮毛而已。在这两个月里，我渐渐地感
觉到会计岗位的重要性与责任性，也感知自己肩上的担子是沉重的。会计工作，事无巨
细，无论大小，都要养成严谨、细致的工作作风，严格按照会计制度规章办事，严守组织
纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，真正的做到"用心服务，真情无
限"。同时遵守《农村信用社会计基本制度》履行会计的岗位职责，真正做到爱岗敬业。
二、学习情况
我是一个初出茅庐的新手，压力是无形的，但我更多的是将压力转化动力，紧张而又
充实的工作氛围让我懂得了我在理论知识及工作实践方面的欠缺。因此我将本着"在工作
中学习，在学习中工作"的思想做好会计工作，只有这样才能不断丰富自己的理论知识，
才能更好地将所学知识正确的指导工作。任何一项工作对于我来说都是崭新的一页。每当
工作中遇到棘手的问题，我都会先用笔记本记下来，然后虚心向身边的同事、领导请教。
—工作之余，我会看看《信用社会计核算办法》、《会计理论与实务 新企业会计准则实施
手册》、《农村信用社会计基本制度》等会计及信用社相关法律法规方面的书籍。在这
里，没有身份的区别，没有年龄的界限，我们大家在一起相互学习，相互交流，直到弄懂
弄通为止，取别人之长，补已之短。把自己锻炼成一个多面手，胜任每一个工作岗位。
三、存在的问题及今后努力方向
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果，这离上
级的要求还有较大的差距，还存在许多不足。比如专业知识不够精细;遇到困难时不能做
到临危不乱，人员工作分配不够合理等等。
在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，
严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚，谨慎，律己"的工作态度，在领导的关心
培养和同事们的'帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职
责。与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成 20--
年的各项目标任务做出自己的努力。
行客服工作 篇银 总结 3
20 “年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕 移动金
”融年 的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务
质量及客户满意度不断提升。现将 20 年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部
署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风
险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：3.9贝壳
属性：29 页
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时间：2024-07-08
