社会福利院的管理服务工作经验材料
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社会福利院的管理服务工作经验材料
**区社会福利院是敬养老合为一体的养老机构，现位于**区
龙山乡西辽海村，全院占地面积 1.1 万平方米，建筑面积 3200 平
方米，固定资产 420 万元，床位 120 张。现已收养员 109 名，其
中农村五保老人 26 人，城市三无老人 17 人，孤儿 1 人，自费养
员 65 人，工作人员 21 人，田园 10 亩。
几年来我们**区社会福利院在市区民政局的正确领导下，本
着市民政局局长提出的民政工作要“想新的、凭真的、干实
的”九字方针，按区民政局对养老工作提出的“办院要上等级、
管理要上水平、服务要上质量、设施要上档次、创收要上效
益”的要求，把院里的基础设施建设、岗位制度建设、精神文明
建设、职工队伍建设作为工作重点，实行院务管理，组织管理，
制度管理，目标管理规范化。实践使我们体会到要想抓好规范化
管理首先认识要高，规章制度要全，院内管理要严，岗位责任制
落得要实，从根本上要彻底摆脱敬老院原有的“老人三个饱一个
倒”的旧的运行管理机制和管理模式，运用现代化管理手段，适
应市场经济变化和社会老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，
要把以人为本贯穿管理工作的全过程，覆盖管理工作每个细节，
院内的设施、居住环境完全适应老人的心理和生理变化，保证老
人的正常生活。只有不断地加大管理力度才能使养老工作达到管
理科学化、服务规范化、居住宾馆化、庭院花园化、设备现代
化、康复疗养一体化。
一、领导重视，搞好基础设施建设
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XX 年我们区民政局把改建福利院作为社会福利事业的一项重
大改革，是落实“三个代表”体现民政工作执政为民的重要举
措，本着合理布局，因地制宜，统筹兼顾，立足高标准，着眼社
会化，体现人性化的原则，解放思想，真抓实干，抓基础设施建
设，抓长远规划，把改扩建福利院纳入了区委、区政府为人民办
好的十件大事之一。区委、区政府等五大领导班子亲临福利院进
行视察，市、区民政局长、主管科长，龙山乡主管乡长，经常深
入福利院，形成了齐抓共管的局面。在没有资金，没有条件的情
况下帮助我们院里争取资金，创造条件，新建高标准养员楼2100
平方米，工程投资 220 5，900 元，设备投资 29 万元，新建的养
员楼分高中低档，以满足不同层次老人的需要，室内装修达到了
标准化，家具现代化，地板，地热。每个养员室实现了三通：即
通闭路，通电话，通呼叫铃。每个楼层实现了四有：有活动健身
室，图书室，医务室，理疗按摩室。同时全院实现了自动给水，
安装了电饮水机，保证 24 小时供应开水，从根本上解决了多年来
用水难，用开水更难的问题。
扩大了食堂、浴室及锅炉房的面积，新建的太阳能浴室将给
老人，特别是瘫痪老人提供极大的方便，随时洗浴方便卫生、快
捷。
食堂全部实现了电气化，购置了蒸饭车、合面机、豆浆机、
肉馅机、切菜机、烙饼机，冰箱、冰柜、消毒柜，灶台、食品操
作台按卫生防疫部门的要求全部实现了白刚化，达到了最现代、
最卫生、最清洁的要求，并严格执行主副食操作分开，生熟分开
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的原则，同时配备了主副食物品库，达到食品存放整齐，干净，
卫生，分门别类。
对老人的就餐环境进行了重点的装修，更换了餐桌、餐椅、
餐具，餐厅宽敞明亮，冬暖夏凉，满足了老人就餐要求，给老人
提供了良好的就餐环境。
二、加强规范化管理，不断提高服务质量
在工作安排和要求上我们紧紧围绕在养老服务，例如：人员
安排上向生活护理岗位倾斜，减少办公室专职人员提供充足的人
力，物力保证护理的质量，膳食服务上我们为老人提供需要口味
适合的饭菜，作到品种多样，花样翻新，以满足不同层次老人的
饮食要求，总之养老工作每一项管理行为都应是以老人为本的具
体体现。 123456
讲求工作效率，明确岗位责任制，不断提高服务质量是实现
以老人为本管理的重要途径，工作效率取决于科学安排，责任界
定工作人员的工作态度及技能，院里的工作管理是否到位，规范
还体现在养员家属的满意率，家属和养员的满意率是最直接的评
价。因此，管理工作既要讲实效，更应重视养员及家属对各项服
务工作的综合评价，我们院定期组织听取家属意见，并填写征求
意见表。
社会福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，营造一个舒
适、祥和的以及各种人际关系和谐的氛围，有助于老人的身心的
健康，创建组织文化是营造良好环境的有效方法，我们院就是通
过创建组织文化使全体服务人员经过长期的努力创造一种群体意
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摘要：
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社会福利院的管理服务工作经验材料**区社会福利院是敬养老合为一体的养老机构，现位于**区龙山乡西辽海村，全院占地面积1.1万平方米，建筑面积3200平方米，固定资产420万元，床位120张。现已收养员109名，其中农村五保老人26人，城市三无老人17人，孤儿1人，自费养员65人，工作人员21人，田园10亩。几年来我们**区社会福利院在市区民政局的正确领导下，本着市民政局局长提出的民政工作要“想新的、凭真的、干实的”九字方针，按区民政局对养老工作提出的“办院要上等级、管理要上水平、服务要上质量、设施要上档次、创收要上效益”的要求，把院里的基础设施建设、岗位制度建设、精神文明建设、职工队伍建设作为...
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作者：shokzz
分类：实用范文
价格：3.9贝壳
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时间：2024-09-28
