税务人员爱岗敬业演讲稿：让情感做我们工作的支点
VIP专免
3.0
2024-09-30
999+
38.65KB
3 页
海报
侵权投诉
税务人员爱岗敬业演讲稿：让情感做我们工作的支点
有一位著名的科学家曾经说过：给我一个支点，我可以撬起
地球。那么，我们建设一个优化、优质、优良的税收服务环境，
该用什么来做支点呢？
放眼我们一些税务机关的税务干部，对纳税或居高临下、动
辄训斥；或面孔冷漠、言语生硬；或办事拖拉、故意刁难；或效
率不高，责任不强。
同志们，要想彻底改变这种现状，切实拉近税收人员与纳税
人之间的心理距离。就必须把情感融入我们的工作之中，让情感
做我们工作的支点。
情感是润滑剂，可以促进征纳双方的心理沟通。××税务局
在优化服务环境中，提出了一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把
椅子可坐、一杯清茶解渴、一个满意答复的“五个一”活动，与
纳税人建立了一种亲切的服务关系。而有一些税务干部，内心缺
乏一种对纳税人平等的感情，有一种高高在上的心态，自然不自
然地当起了“老爷”，摆起了架子，工作中带有了衙门作风，拒
人于千里之外。
去年 9 月，××栏目对某市税务局营业厅暗访中，实地拍摄
到了四名税务人员一边唠嗑，一边漫不经心地给纳税人服务的场
景，而时营业厅的墙上赫然挂着服务承诺制的具体规定。这种有
令不行、有禁不止的行为，其根源就是缺乏一种对纳税人的真正
情感啊！这必然防碍建立一种良好的纳税环境。×省×县地税局
针对这种情况，在 200×年秋征中推出了保证农民缴明白税、保
1
证农民缴放心税、保证农民缴舒心税的“三保措施”，他们深入
农户，上门为农民服务，让农民安心纳税，切实增进了税收干部
与农民的感情，从根本上转变了农民的纳税态度。实践证明：只
有真正把纳税人放在被服务的位置，带着情感做好服务，才能在
征纳双方建立起一种平等、信赖的合作关系，形成相互配合、协
调共处的工作环境。
情感是创建良好服务质量的基础，可以“孵化”出优质的服
务模式。作为国家税务干部，有责任、有义务为纳税人提供满
意、优质的服务，这也是一名合格的税务干部的标准，而要达到
优质的服务质量，对纳税人有情感是前提。山东省烟台经济开发
区税务局在建设优质服务工程中，建立了提醒制，设立的 20 个提
醒服务，受到了纳税人的一致好评。我们有对纳税人的情感，才
有全心全意服务的主观意愿，才能转化成为工作中的热情。全国
各地税务机关实行的首问责任制、办税承诺制、绿色通道、一站
式服务、全程服务等等，哪一个不是从“为纳税人服务”、“方
便纳税人”的情感出发，来不断探索改进服务方式，优化服务质
量。这种工作方式，如果没有对纳税人的丰富情感做支撑，没
有“把方便留给别人，把麻烦留给自己”的思想，是不可能真正
得到落实、收到效果。
同志们，这里我强调带着情感，实行优化服务，并不是淡化
管理，弱化执法刚性。管理和服务是辩证的统一关系，是一个事
物的两个方面。二者只有相辅相成，共同发挥作用，才能创建出
一个公平、公正、公开的纳税环境。
2
我相信，只要我们的每一位税收工作人员，让情感做我们工
作的支点，带着感情去与纳税人打交道，真心真意地为纳税人服
务，许许多多意料之中的、意料之外的问题便会像雪花遇暖春一
样，瞬间融化。
3
摘要：
展开>>
收起<<
税务人员爱岗敬业演讲稿：让情感做我们工作的支点有一位著名的科学家曾经说过：给我一个支点，我可以撬起地球。那么，我们建设一个优化、优质、优良的税收服务环境，该用什么来做支点呢？放眼我们一些税务机关的税务干部，对纳税或居高临下、动辄训斥；或面孔冷漠、言语生硬；或办事拖拉、故意刁难；或效率不高，责任不强。同志们，要想彻底改变这种现状，切实拉近税收人员与纳税人之间的心理距离。就必须把情感融入我们的工作之中，让情感做我们工作的支点。情感是润滑剂，可以促进征纳双方的心理沟通。××税务局在优化服务环境中，提出了一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一个满意答复的“五个一”活动，与纳税人建立...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
