关于如何留住消费者的调查报告
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关于如何留住消费者的调查报告
我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策
略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人
心——甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。
高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所
吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。
哈根达斯提倡"尽情尽享，尽善尽美"的生活方式，鼓励人们
追求高品质的生活享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注
重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验.。
这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她，就带她去
哈根达斯（if you love her, take her to haagen-dazs.）”可
以说是家喻户晓。哈根达斯采用纯天然材料，不含任何防腐剂、
人造香料、稳定剂和色素。脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融
合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美
名。
从以下两个方面
分析消费者心态：
哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费
者的心态。当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金
发碧眼的老外是时尚生活的代言人。于是，哈根达斯就邀请那些
人士参加特别活动，再吸引电视台、报纸的视线，争相报道，一
举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有
过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更多的人趋之若
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鹜，蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心态、
口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长，而且极为有效，
它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。
留住核心顾客：
留住消费者和赢得消费者同样重要，哈根达斯做足了水磨功
夫。哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多，为
此，哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告，原因是电视的覆
盖面太广、太散，对于哈根达斯来说，没必要。哈根达斯的广告
大部分都是平面广告，而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广
告。如此既节省了广告费，又增强了广告效果。这样就锁定了那
些金字塔尖消费者，与此同时，哈根达斯还有选择地切入了其它
零售渠道，以扩大自己的零售面，在上海，它挑剔地选择了五六
百家超市，杀入家庭冰淇淋市场。
哈根达斯为了留住消费者，采取了会员制，一位顾客消费累
积５００元，就可以填写一张表格，成为他们的会员。到目前为
止，哈根达斯的数据库里已经有了几万名核心会员的资料。哈根
达斯细心呵护每一位重点会员，其结果是在中国市场上这些消费
者的品牌忠诚度之高、之久，很少有其他品牌能企及。
每次我们在最后总是询问顾客满意度，什么顾客满意度呢？
顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较
后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。以为提高产品品质，有
更大的进步。
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关于如何留住消费者的调查报告我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。哈根达斯提倡"尽情尽享，尽善尽美"的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验.。这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她，就带她去哈根达斯（ifyouloveher,takehertohaagen-dazs.）”可以说是家喻...
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作者：shokzz
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