客户体验年工作总结
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客户体验年工作总结
工作总结应该怎么写？不同的行业有不同内容，看看下面的
客户体验年工作总结吧！
如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案
应该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列
维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问
我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服
务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，
溶入了这个角色之中。
在没有加入 XXXX 之前，我干过几种周围人无法想象的工作，
从 1 月 550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油
污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压
力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺
和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向
往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经
理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏
踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也
不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如
何提升，还是应该从服务做起：
我所服务的 XX 和 XXX 片区，现有卷烟零售户共计 X 户，相比
其他客户经理来说，只有 1/2 甚至 1/3，所以我要求自己对片区零
售客户服务强度到达其他人的 X 倍。从一个角度来说，我是辛苦
的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施
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展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。XX 年片区完成销量
共计X件，实现销售收入 X 万元，较去年同期上升分别为 X%和 X
%。其中省产卷烟X件，省外卷烟 1620 件，省外卷烟占片区销量
的 X%。另外，XX 年 XX 地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云
烟，紫云烟、8mg 精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经
典X红塔山 X 种规格占销量 X%，这些数据的背后，也隐藏着我心
态的转变。
依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大
金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，
省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒
在哪站起，那就以残疾的心态活下去。XXX 片区是我服务的特
例，订货方式仍以电话通讯为主，由于 XX 北路的拓宽，对电话接
听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过
电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只
能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于
是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条
在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客
户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。
经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。
客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要
的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的
经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和
品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝
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百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳
了更多的工作经验。
XX 年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，
但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我 XX 年要实现
的目标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心
应手；二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制
公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实
现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学习营销理论，
使实际经营指导工作更科学。
时间过得真快，转眼间 20XX 年即将逝去，新的一年又将到
来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但
也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同
单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和
付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分
析：
一、敬业爱岗，视单位为我家
自从 20XX 年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为
一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和
一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激
之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔
行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知
识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来
做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，
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客户体验年工作总结工作总结应该怎么写？不同的行业有不同内容，看看下面的客户体验年工作总结吧！如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。在没有加入XXXX之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后，收获...
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作者：shokzz
分类：个人总结
价格：3.9贝壳
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时间：2024-10-02
