业务经营经验介绍电信
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2024-10-03
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业务经营经验介绍电信
自开展“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动以来，大进
支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定
成绩，主要的经验是：
一是根据市分公司“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动具体
部署，召开了班级长会议，按照市分公司的 KPI 指标，分解和布
置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的
每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细
的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资
料，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向
负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动
员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月 25 日后用户上门缴
费的黄金时间，组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，
有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。
同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍
电信业务营销政策和业务优势。
二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保
证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，为保证小灵通网
络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好小
灵通网络优化工作，利用在基站上加装 UPS 等方式使小灵通网络
的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足
不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经营发展提供有力的支
撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充
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分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的
营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户
争相购小灵通的热潮。
三是继续深入开展欠费“双达标”活动，加大催费力度，按月分
解指标到每位员工，主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间
上门催缴，没有联系上的再通过 97 系统上资料查找联系号码或通
过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴，多管齐下
催缴欠费，确保欠费率达到要求。仅商客组在开展活动后的 50 天
时间里，就收缴欠费 9792元。
四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务
营销，从宣传电信公话的优惠资费政策、分析话费的结构入手对
原使用其它通信运营商公话的用户进行策反，通过熟人、朋友进
行亲情营销，取得了良好的效果。
大进支局
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业务经营经验介绍电信自开展“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是：一是根据市分公司“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的KPI指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴...
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