XX车务段强化诚信服务的几点做法铁路
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2024-10-03
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XX 车务段强化诚信服务的几点做法铁路
XX 车务段是 XX 铁路分局主要运输站段之一，营业里程 176.3
公里，管辖着东陇海 22 个中间站，担负着豫东 XX、XX、XX 三市
六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务。我段把加
强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之中，按照“抓教
育，强化诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出
问题；创品牌，加强示范引导”的总体要求，把工作重点放
在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面，努
力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造
诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力，取得了社会效益和经济
效益“双丰收”。20xx 年上半年提前一个月完成生产任务，六项
主要生产指标创历史新纪录；截至 9 月份夺得分局月度劳动竞赛
红旗 4 面，提前完成全年“保三争四”的既定目标。一、增强信
用观念，营造诚信氛围 1、抓实作风教育，建设诚信班子。领导
干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用，必须把领导
干部的信用作为核心首先解决好。段党委以创建“六好班子”活
动为契机，健全段、站两级中心组学习制度，改变过去“一人
读，大家听”的学习方式，采取会前自学思考、会中一起交流、
会后记好笔记的方法，紧紧围绕“诚信”主题，查找观念的落
后，行为的不足。两级领导班子成员坚持写笔记记心得，真正从
思想上认识到“人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳”的深
刻道理。2、培育信用道德，建设诚信队伍。本着“重在塑人，广
泛参与”的工作思路，在全段启动“做诚信职工，创诚信品
1
牌”的主题教育活动。制定了有关措施和要求，编写了宣讲提
纲，段、站领导亲自动员宣讲，职工分组讨论，心得上墙，使诚
信观念深入人心。使广大干部职工自觉实践“诚实守信的职业道
德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范”，主动接受社
会监督，主动维护社会信誉。3、注重选树标杆，形成示范带动。
为调动职工的积极性，开展“比形象看谁的服务好、比任务看谁
的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高”的“四
比四看”工作竞赛，经实绩考核，选树了“开封车务段‘十
佳’青年诚信岗位示范个人，树立诚信服务榜样，作好先进事迹
宣传。同时，对违反诚信规范，受到处罚的班组和个人进行公开
曝光，使广大职工认识到，个人信用是立于社会的“信誉卡”，
是人生道路的“通行证”。4、开展主题活动，深化诚信教育。为
进一步激发职工的参与热情，采取“以考代训，以赛代训”的方
式深化诚信教育。组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提
下，通过全员考试，达到培训的效果。在站与站之间开展文明服
务劳动竞赛，强化日常养成训练，提高规范化服务水平。同时开
展“诚信在铁路、奉献在岗位”的主题知识竞赛和演讲比赛，深
化诚信教育。通过主题实践活动，增强守信意识，讴歌诚信典
型，鞭挞不诚信行为，使诚信观念深入人心。二、规范信用行
为，强化长效机制在实践中我们深深感到，规则不健全、管理不
严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因。要打好诚信牌，
必须与时俱进，创造性健全规则，建立规则监控机制，用规则去
培养，靠制度去管理，向管理要作风，向管理要形象，向管理要
效益。1、规范职工行为，增强守规意识。为深化职工行为规范化
2
建设，我们把《公民道德建设实施纲要》等应遵循的行为规范与
客货运职工服务规范要求作为班组学习的重要内容。进一步健全
完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪
律和管理监督机制等内容。明确铁路运输生产岗位提倡什么，坚
持什么，禁止什么，反对什么。针对过去个别人员服务用语不规
范，语言粗鲁引发矛盾激化的问题，修订了文明用语、服务忌
语，并通过征集岗位示语和企业精神。供客货服务“窗口”职工
学习，有效地遏制了不文明行为的发生。2、规范日常养成，完善
考评机制。我段从实际出发，给客运量较大的兰考、民权两站配
备了客运副站长，加强“窗口”管理。结合运输生产岗位特点和
有关诚信服务规章制度，加强日常管理考评。使每个岗位人员对
每天应该做什么、谁来做、何时做、怎么做在头脑中形成定式，
规范日常养成；每天由值班站长会同值班员本着高标准、实事求
是，据实对每个人员情况进行考评，考评情况作为年终评先的依
据之一。此外，还建立起了工作好坏奖罚不一样，贡献大小薪酬
不一样，素质高低使用不一样，管理好坏待遇不一样，即“四个
不一样”的激励机制导向，从而使诚信建设逐步走上规范化管理
轨道。3、严肃工作纪律，弘扬岗位正气。我段从干部抓起，树正
气狠刹歪风，仅今年以来就处罚管理干部和班组长20 多人次，起
到良好的警示作用，也促使干部作风保持良性发展势头。此外，
我们小事入手，狠抓了路风建设。年初，因为一个职工与旅客发
生了口角，我段迅速在全段开展了“诚信服务大反思”活动，让
大家畅所欲言，谈论工作中的酸甜苦辣，引导职工进行换位思
考，从自身查找不足、找差距、找解决问题的方法，树立正确的
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XX车务段强化诚信服务的几点做法铁路XX车务段是XX铁路分局主要运输站段之一，营业里程176.3公里，管辖着东陇海22个中间站，担负着豫东XX、XX、XX三市六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务。我段把加强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之中，按照“抓教育，强化诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；创品牌，加强示范引导”的总体要求，把工作重点放在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面，努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力，取得了社会效益和经济效益“双丰收”。20xx年上半年提前一个月完成生产任务，六...
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