20xx年酒店收银终工作总结
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2024-10-03
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20xx 年酒店收银终工作总结篇一
转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但
学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自
己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。
酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨
是“把宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务
的准则，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们
热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使
再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，
正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客
人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加
效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原
则。
也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收
银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前
也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的
时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我
想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做
的，只有努力才能够做好！
工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的
情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所
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以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取
闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客
人之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务
水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够
克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们
自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工
请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这
是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问
题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的
业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便
我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对
顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就
是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个
人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将
自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻
烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己
的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业
知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立
足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准
备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而
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出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一
件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时
间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在
自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己
应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我
们努力吧。
酒店收银员岗位职责：
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一
流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班
班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信
用卡 POS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁
保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预
离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐
准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房
时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续
和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及
时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
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20xx年酒店收银终工作总结篇一转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益...
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