电信营业员爱岗敬业演讲稿
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2024-10-04
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电信营业员爱岗敬业演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示
衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺
利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部
的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说
的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，
播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着
才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的
丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工
而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的
第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把
工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工
作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细
节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员
工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心
付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把
火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
1
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所
有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用
的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少
夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自
如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供
优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如
归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为
营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是
公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解
的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口
号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解
和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因
小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒
气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的
投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操
作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人
员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用
户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地
为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的
很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电
信的服务态度真好！”
2
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行
人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一
堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算
了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵
通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键
盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完
了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体
会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同
行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都
要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合
格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真
诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体
会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，
昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开
始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今
天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺
柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，
我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学
者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听
的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业
员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地
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电信营业员爱岗敬业演讲稿尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。从走进电信公司到如今一晃几年...
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