关于优质服务的演讲稿
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3.0
2024-10-04
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关于优质服务的演讲稿
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核
心的企业就像没有血液的四肢。小编为大家整理了关于服务的演
讲稿，欢迎大家阅读。
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。生如酒，有
了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便
多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
我想说我们公交人服务也从微笑开始吧!当人们乘坐公交车，走上
公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也
可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可
以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能。
因为我们的脸上都有微笑呀!《辞海》说，笑是“因感喜悦而开
怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量
的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一
笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插
满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就
是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气
息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的
驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是
微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持
着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线
路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾
帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但
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微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习
惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑
充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是
一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写
道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑;
只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写
照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，
在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的济南公交
人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺
的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你
的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们
的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留
下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，用真诚的微笑对待自
己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽
和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，
让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们，请微
笑每一天吧!
大家早上好，我是四层 xxx 专柜的店长 xxx。首先感谢各位领
导平时对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起分享
销售服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一
名一线工作的员工，我深深知道，“服务”就是“用心”。 那么
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我们怎样才能做好真正的“用心服务”呢?我多年的经验告诉
我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今天，我的重点就是围
绕这三“心”来与大家分享。只要你抱着这样的心态去服务于每
一位顾客，你就会成为一名优秀的销售人员，同时，你还会拥有
很多很多的朋友。
首先，第一、“细心”，我所指的细心就是敏锐的观察力。
只要是逛街的顾客都是我们的潜在顾客，都是有所需求的。重点
是我们的观察力是否能准确的发现顾客的需求，激发购买欲望。
当顾客第一次进入我们的专柜，其实我们的沟通就已经开始了。
我们可以从顾客的身上观察一些亮点而引起共鸣。如发型，穿
着，气质，配饰。通过这些细微的观察，我们就此打开顾客较感
兴趣的话题，拉进我们与顾客的距离，取得彼此的信任，逐步随
着顾客的需求转换到我们销售当中。当然，我们一定要学会察言
观色。从顾客的言谈举止、表情流露进一步了解顾客需求。并且
在销售当中还可以了解顾客的脾气和性格。如干脆利落的顾客其
性格一般是豪爽的，对这种顾客，我们应迅速为其推荐商品，快
速达成交易，为他节省时间。也有顾客在挑选商品时，动作缓
慢，好多件衣服挑来比去，犹豫不定，一般这样的顾客属于顺从
型的性格特征，独立性比较差，对于这种顾客，我们就一定要有
耐心，为其细心的挑选产品，并适当加以解释，促使他作出购买
决定。
第二、我们要拥有一颗关爱的心，“爱心”。关爱他人就是
关爱自己。只要你不求回报的帮助别人，总有一天，在你最需要
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关于优质服务的演讲稿没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。小编为大家整理了关于服务的演讲稿，欢迎大家阅读。人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。我想说我们公交人服务也从微笑开始吧!当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀!《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”...
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