酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿
VIP专免
3.0
2024-10-04
999+
38.58KB
2 页
海报
侵权投诉
酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是
《……》历史的年轮滚滚向前，××××的航船已经驶过了×年
的风风雨雨。
今天，我在为他×岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！
是啊，来××××一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理
制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名××××人而倍感自
豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的
办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助
处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、
改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不
适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话
后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还
美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服
务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本
想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意
见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？
原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于
药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危
害，那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到
呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件
件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一
1
次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六
折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑
上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果
告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高
峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目
光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请
客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心
地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也
要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范
围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时
也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示
了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房
后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技
能，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。而我们酒店开展的
每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，
真正让客人感受到了“家”的感觉。
千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与
失败，只有进步与退步，我更相信，××××酒店一定会在我们
大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。
最后，我再次感谢××××酒店对我们的培养，衷心祝福你
——一路好
2
摘要：
展开>>
收起<<
酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前，××××的航船已经驶过了×年的风风雨雨。今天，我在为他×岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来××××一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名××××人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
