烟草经理（客服中心主任）述职报告
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烟草经理（客服中心主任）述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
根据)党支部的有关要求，现将本人一年来的工作情况作以汇
报,如有不妥，请领导及同志们予以批评指正。
一、 基本工作情况
任职以来，在领导的正确领导和部门同志的大力支持下，我
紧密团结客服中心全体同志，立足本职岗位，认真履行客服主任
岗位职责，以完成公司销售任务与物流配送工作为目标，勤奋学
习、开拓创新、扎实工作，圆满地完成了公司下达的各项工作任
务。下面，我将一年来的工作情况从以下几个方面作以汇报：
（一）注重政治理论学习，努力提高自身素质。
加强理论学习。通过系统学习，理论素养得到提高，理想信
念更加坚定，工作思路更加开阔。作为客服中心的负责人，既要
有较强的政治理论修养，又必须熟悉营销与物流方面的业务知
识，为了适应这一要求，首先把提高自身素质摆到了重要位置，
与公司 3 名物流人员和 10 名客户经理，先后参加了市局组织的物
流人员培训，营销中心组织的技能鉴定相关知识培训，认真学习
烟草专卖法知识，在思想上始终同党中央保持一致，努力践
行“两个至上”牢固树立个人价值观和荣辱观，始终以一个共产
党员的标准严格要求自己。在为人处事上，坚持诚信做事，低调
做人。始终以强烈的事业心和责任感，满腔热情的投入在工作
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中，用自己的行动感化人，用自己的形象影响人，用自己的诚信
激化人。
（二）勤奋工作，乐于奉献
作为客服中心主任，我紧紧围绕“卷烟上水平”这一战略任
务，坚持以市场需求为导向，以培育品牌为第一责任，以提高客
户服务水平为重点，以创建优秀基层单位为抓手，着力在精准营
销、品牌培育、网络建设、先进单位创建和队伍建设上取得成
效，充分发挥客服中心的职能作用，主要做了一下工作。
1、严格激励机制，规范工作流程：我始终认为，做为客服中心主
任，要按时制定《卷烟销售工作实施方案》科学合理分配品牌培
育任务，利用客服中心公开竞聘双向选择为契机，重新优化整合
了营销线路，客户经理公平、公正、公开的选择了自己的线路，
针对以往营销工作考核办法不足之处，客户经理中间力量没有起
到发挥作用。我与主管领导协商，对月度工作考核实行达标制，
每月将所考核内容量化并制定相应考核制度、奖罚标准，一项不
达标按完成所差百分比扣除相应分值，以当月绩效工资挂钩。
2、改变了以往对配送司机考核的标准，针对个别司机在与配送人
员在送货中产生的矛盾，每季度由配送人员对司机服务情况进行
答分，将答分情况纳入优秀考评，驾驶员考评。
3、对两台客服车辆进行痕迹化管理，要求车辆每天必须填写下乡
日志，拜访客户行驶里程，客户经理填写拜访具体内容，客户意
见及建意，最后由司机确认后客服中心归档。
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4、每月坚持与主管经理、内管人员到市场进行一次市场调研，了
解情况，倾听客户心声，检查营销员、配送员服务情况。
二、加强工商零协同营销，促进品牌培育上水平。
根据市局 20xx 年目标品牌培育计划任务量，对陕西、山东、
川渝、湖北、贵州中烟等企业20加10骨干品牌进行重点培育，4
月 27 日，组织 122 位零售户，5家中烟代表，县局全体客户经
理，朝邑服务大厅人员等共计160 人，成功召开了工商零协同营
销既品牌培育交流会，8月24日、9月7日、10 月 28 日分别与五
位中烟代表召开了“百场万户”零售终端宣讲会，使客户对全国
烟草“532”和“461”的品牌发展目标有所了解，市局 3+5 的品
牌有所熟悉，认识到国家烟草“大市场、大品牌、大企业”格局
形成。
1、为切实践行“两个至上”的行业价值观，扎实推动“卷烟上水
平“的工作深入开展，客户经理利用半个多月时间，遵偱就近，
方便零售户的原则，对全县零售进行了一次全面培训；自然乡村
由客户经理召集到自律组织委员长店中进行培训；行动不便的卷
烟经营户，由客户经理主动上门宣传烟草行业政策与当前工作重
点，并能解决客户在实际经营中遇到的困难。
2、组织来自城乡的50多名卷烟零售户参加召开的“我的店铺我
的经验”交流座谈会，为零售户搭建学习交流的平台，参会的客
户都能毫无保留的将自己成功的经验与大家分享，谈销售技巧，
谈各自的培育心得，会后部分零售户提议公司多举行类似活动，
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摘要：
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烟草经理（客服中心主任）述职报告尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！根据)党支部的有关要求，现将本人一年来的工作情况作以汇报,如有不妥，请领导及同志们予以批评指正。一、基本工作情况任职以来，在领导的正确领导和部门同志的大力支持下，我紧密团结客服中心全体同志，立足本职岗位，认真履行客服主任岗位职责，以完成公司销售任务与物流配送工作为目标，勤奋学习、开拓创新、扎实工作，圆满地完成了公司下达的各项工作任务。下面，我将一年来的工作情况从以下几个方面作以汇报：（一）注重政治理论学习，努力提高自身素质。加强理论学习。通过系统学习，理论素养得到提高，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。作为客服中心的负责人，既...
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作者：littere...
分类：述职报告
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时间：2024-10-07
