电话礼仪（精选16篇）
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2024-07-15
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电话礼仪（精选 16 篇）
礼 篇电话 仪 1
1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿
起电话。电话响了大约 3秒钟。如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一
方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。
2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。
3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。当你接听电话时，你必须解释谁在那
里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。
4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。
5，记录：始终牢记 5W1H 技能，所谓 5W1H 指1当2时谁 3谁在哪里 4什么 5为什么 6
为什么 6如何进行。这些信息在工作中非常重要。拨打电话和接听电话同样重要。电话记
录既简单又完整，具体取决于 5WIH 技能。
礼 篇电话 仪 2
“在接电话时切忌使用 说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“ ”“”说或讲, “或者多加一两个字 听到,
说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没
有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆
架子。
“给人的感觉是 有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
“ ”有的人对这样的电话应答方式也懒得再 说 ，干脆一声不吭将电话挂了。
本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，
这种人懒得理他。
我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，我们
在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
礼 篇电话 仪 3
扮演人员表：
——公司
——客户
对话内容： 公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?
客户：请问杨总在吗?
公司：请问您是哪里?
客户：我是京珠公司的凌工。
公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
客户：谢谢您!
公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?
„„ 客户：麻烦您帮我转告杨总，(做好记录)
公司：好的。
客户：谢谢您!
公司：不用客气!再见!
客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒
礼 篇电话 仪 4
—— ——扮演人员表： 电话销售人员 客 户
对话内容： 电话销售人员：您好，公司，请问有什么可以帮助您?
客 户：我想咨询一下你们的产品!
电话销售人员：请问怎样称呼您?
客 户：我姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?
客 户：是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?
客 户：单机版。
电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500 元。您需要马上装吗?
客 户：怎么装呢?
电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。
要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?
客 户：好的。
电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!
礼 篇电话 仪 5
电话的语言礼仪
语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语
法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可
直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。
电话的声音礼仪
接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判
断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重
视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表
现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是
位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时
面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦
之感。
出现线路中断情况
当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉
意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打
电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。
准时等候约定的回电
如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，
务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。
妥善处理电话留言
对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。
一般也要在 24 小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留
言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负
责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。
通话时受到各种干扰
如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很
不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下
稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打
电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。
电话礼仪中需要注意的一些事项!
摘要：
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电话礼仪（精选16篇）礼篇电话仪1 1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。 2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。 3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。 4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。 5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为...
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