20xx年酒店专业顶岗实习报告（通用3篇）
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2024-10-10
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20xx 年酒店专业顶岗实习报告（通用 3 篇）
酒店专业顶岗实习报告 篇 1
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣
喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言
两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又
难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优
点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
一、实习基本概况
作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学
年学校安排的实习。应聘到 x 酒店距今已经有了近半年的时间，
转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经
历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次
在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无
法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校
园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、
支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的
不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
二、实习单位情况
坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度
假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、
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宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、
环球美食和温泉水疗于一身。
xx 酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518 间
宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又
不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每
间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然
景致。
三、实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台
接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心
里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒
店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产
生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基
本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会
比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力
等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务
基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人
提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部
门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入
住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解
并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及
酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了
为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前
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台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不
会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——
前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人
想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者
餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整
个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大
的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入
了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前
台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时
候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地
响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即
便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努
力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员
工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远
是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
四、实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾
经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近
半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先
要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为
一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买
单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，
认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是
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20xx年酒店专业顶岗实习报告（通用3篇）酒店专业顶岗实习报告篇1实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。一、实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到x酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课...
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