优质护理服务工作总结优秀（精选31篇）
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2024-10-11
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优质护理服务工作总结优秀（精选 31 篇）
优质护理服务工作总结优秀 篇 1
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医
院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的
理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多
的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出
的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优
质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细
做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，
受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务
重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的
十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士
都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都
做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还
需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和
液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一状况，
科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合
我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输
液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天 7:30 到科室配
置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合
1
并为三个职责组，每组配置 2 个职责护士，各选出职责组长 1
名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况
和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负
责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在
治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由
1 名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一
半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治
疗室推留下的病人的液体，如此
运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在 10
点以前都能够输上液体，最早的时候能在 9:15分就输完液体，大
大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组
液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用
等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签
上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间
等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，
由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人
呼唤液体现象，职责组上的所有成员均受批评，此 2 项工作作为
护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻
很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士
长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门
制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求
职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注
2
意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打
电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一致好
评。
其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平
凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们
做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工
作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，
就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活
动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争
取将各项工作做到最好。
优质护理服务工作总结优秀 篇 2
20xx 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，
我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医
院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改
变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试
点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，
提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范
病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础
护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期
间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
3
摘要：
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优质护理服务工作总结优秀（精选31篇）优质护理服务工作总结优秀篇1自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大...
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