优质护理服务总结优秀（通用31篇）
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2024-10-11
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优质护理服务总结优秀（通用 31 篇）
优质护理服务总结优秀 篇 1
20xx 年以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，
以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项
制度的落实，深入开展“三好一满意”“优质护理服务”。我科
紧紧围绕护理部及科室今年工作计划与重点，积极加强创优工
作，基本完成年初制定的工作计划，将病房的护理工作具体汇报
如下：
一、规范病房管理，建立以人为本的住院环境
病房每日通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位
责任制，按分级护理标准护理病人，责任护士严格认真按周程、
日程进行工作，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案
护理，满足病人及家属的合理需要，认真履行护士的职责和义
务，努力提高医院临床护理服务质量，从根本上明确护士生活照
顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者
的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责
任。使每一个责任护士明确每一天工作的内容。护士长也会按周
程日程进行抽查。在工作中要严格执行各项核心制度、疾病护理
常规和临床护理服务规范，规范临床护理执业行为。
二、改善服务流程，提高服务质量提升护士形象
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1、搬入新医院以后最大的改变就是规范护士的礼仪与文明用语使
用，首先每天的晨会交班，要求每个护士的站位及站姿要规范整
齐，通过不断的培训和管理现在晨会交班每个护士都已养成良好
的交班礼仪与习惯。表现了护士应有的仪表。
2、另外通过强化推行“首诊负责制”，规范接待新入院病人服务
流程，推行服务过程中的规范用语，例如每天早上交接班时责任
护士进入病房时对患者认真做好自我介绍，严格按照交接班程序
进行交接班，同时每天护士长深入病房广泛听取病人及陪护对护
理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提
高服务质量。半年中病人及家属无投诉。
3、大力推行文明用语的使用与仪表着装的得体。强化每一位护士
养成开口说：你好，的习惯，在工作中见到任何人来咨询、来办
住院、来探视或是院内部人员外部人员来检查工作，每一位护士
都要起立问好，做到来有迎声，走有送声。强化医德医风在工作
中的运用与落实，充分展示护士应有的`文明素质与形象。
三、进一步提供优质服务
1、我科强调相互之间良好的护患沟通，关注服务对象的感受，通
过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递
给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质
所在。我们要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一
点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切
的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起
了一座稳固的桥梁。
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2、改革排班：结合我科具体情况，排班模式进一步优化推行了护
理人员弹性排班制。在治疗、护理高峰时段或护理工作量激增
时，保障紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作质量与绩效
考核挂钩，调动了护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问
题，将安全隐患消灭在萌芽状态。
3、优化护理模式，落实责任护理
通过加强全员培训，充分认识护理改革重要性，在全科营造
推行“优质护理服务示范工程”的良好工作氛围，优化工作流
程，改革工作模式。加强病房管理，每天护士长重点检查病房管
理，使每一位护士从心里重视这项工作，班班进行清洁交接班。
使我科病房达到一个医院应有的整洁化、规范化。责任护士掌握
病情、落实基础护理措施，全面了解病人需求。护士长现场管
理，“五查房”取得显著效果早查房：上班后重点查夜间护理质
量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实情况；午
查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符合治疗要求；
下午上班后查房：查看连续工作情况；晚查房：下午下班前查看
病危、手术、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中
心，以解决问题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护
理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏优化病房秩序。重视首
次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐医患、护患、医护关系。
多次获患者提名表扬的护士有史艳鑫、陈薇、金娜、申焕琴。
四、护理安全管理
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摘要：
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优质护理服务总结优秀（通用31篇）优质护理服务总结优秀篇120xx年以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项制度的落实，深入开展“三好一满意”“优质护理服务”。我科紧紧围绕护理部及科室今年工作计划与重点，积极加强创优工作，基本完成年初制定的工作计划，将病房的护理工作具体汇报如下：一、规范病房管理，建立以人为本的住院环境病房每日通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，责任护士严格认真按周程、日程进行工作，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，认真履行护士的职责和义...
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