微笑从心开始160演讲稿
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微笑从心开始 160 演讲稿
微笑从心开始 演讲稿
有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不
向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵
的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑
才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的
火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样
离不开微笑。
那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，
不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、
愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现
出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔
力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是
一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业
道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人
良好的第一印象。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一
位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它
丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那
间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真
诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财
富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效
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益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、
服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，
是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭
店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100 万美元
的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成
绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须
把握住比 5100 万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要
想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出
一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样
你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母
亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，希尔顿
饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切
的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到 90年的时间里，从一家饭
店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润
高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连
锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是
那句名言: “你今天对客人微笑了没有？”
微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离;
微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚；
微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙；
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微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅
力；
微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费
者的第一桥梁。
但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果
做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是
真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的
微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑
才能制造明朗而富有人情味的气氛。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，
才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同
时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是
缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热
情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良
的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的
温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑
服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等
几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚
笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微
笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信
心、有微笑，就会有成功的希望。
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微笑从心开始160演讲稿微笑从心开始演讲稿有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一...
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作者：shokzz
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