20xx酒店服务员年度总结怎么写（精选29篇）
VIP专免
3.0
2024-10-12
999+
106.07KB
97 页
海报
侵权投诉
20xx 酒店服务员年度总结怎么写（精选 29 篇）
20xx 酒店服务员年度总结怎么写 篇 1
在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京
的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习
的是酒店管理，可是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机
会能够让我学以致用，最终机会来了，怀揣着一个追梦的心我来
到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，
我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能
吃苦，并且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习
清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，可
是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产
生了怀疑，可是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚
持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什
么事情都贵在坚持，也十分感激师父那个时候的鼓励，如果不是
她的话我应当不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆
台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并
对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我
很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，可是令我感到高兴的
1
是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们
是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的
微笑，一句再普通可是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个
酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基
本涵盖了酒店所能够供给的所有的服务项目，所以需要前台服务
人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供给满意周到
的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本
的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不
少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到
了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事
之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为
一个服务员应当具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天
时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识
不可是要求服务员有着向客人供给优质服务的观念和愿望，同时
应当对自我的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全
新的认识，当然期间十分感激我的领导及同事对我的帮忙，在新
的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对_酒店的发展做出
自我的努力。期望_酒店的明天越来越好。
2
20xx 酒店服务员年度总结怎么写 篇 2
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但
还需要具备良好的服务本事。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞
突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务
人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因
为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。所以，我认为作为酒
店服务员至少要具备以下几方面的服务本事。
一、语言本事
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工
具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、
气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是
服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语
速上坚持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊
重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假
如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，
即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体情景进行适当得体
的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分
———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达
中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地
使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联
袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。
3
摘要：
展开>>
收起<<
20xx酒店服务员年度总结怎么写（精选29篇）20xx酒店服务员年度总结怎么写篇1在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最终机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，并且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，可是第一天的工作真是让我受不...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
