20xx年酒店前厅部年终总结（精选3篇）
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20xx 年酒店前厅部年终总结（精选 3 篇）
20xx 年酒店前厅部年终总结 篇 1
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某
一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析
评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规
律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明
确，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以
下是小编精心整理的酒店前厅部的工作年终总结，仅供参考，大
家一起来看看吧。
20xx 年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力
下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店
的服务项目更加完善，同时对 5f、6f 客房装入宽带，满足了更多
商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设
备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我
酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有
效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员
工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所
有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的
各项接待任务，全年共接待了 vip 团个，会议无数次，在整个接
待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
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前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部
制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧
培训；
针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；
接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；
特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的`外
语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能
让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为
客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员
工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为
节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥
匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用；商务中心用过期报表
来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，
用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅
部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店
推出了一系列的客房促销方案如：
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球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒
店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房
价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待
员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的
宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避
免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处
理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并
输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安
全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每
位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定
专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。x 年客房收入
与20xx 年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了
元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，
入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
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20xx年酒店前厅部年终总结（精选3篇）20xx年酒店前厅部年终总结篇1总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的酒店前厅部的工作年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。20xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-10-12
