20xx年酒店收银个人工作总结
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20xx 年酒店收银个人工作总结
篇一：
酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类
型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客
当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人
的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人
的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理
好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时
间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才
能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉
快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道
理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该
咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如
何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让
客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力
帮助他。
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许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客
人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增
益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会
在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人
员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不
关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客
人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应
沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请
求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往
被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲
密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才
能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我
们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅
高飞的天空！
篇二：
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力
帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位收银领班的职
责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起
来收获很多。以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、在工作中学习，提升业务水平
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作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的
业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下
面的职员。固然我从事收银员工作已三年，且获得了一定的成
绩，但这些成绩还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的
工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技
术，总能为下面的同道做指导。
二、做好员工的管理、指导工作
收银领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信
任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，
不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，
大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。工作中，
常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有
加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱
怨
作为一个收银领班，你必须把握一定的专业知识和专业能
力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减
少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达
的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的
实务工作。
管理能力对一个收银领班而言，与专业能力是相对应的，当
你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越
少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是
一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你
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20xx年酒店收银个人工作总结篇一：酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-10-12
